其实在现在，上海上海客服外包慢慢成为一种必然趋势。随着电子商务业务的快速发展，大多数商家都产生了强烈的客服需求，通过内部招聘会产生大量的员工薪资成本，导致企业运营成本增加，培训和监管难度加大。大部分电商平台商家都选择了上海客服外包服务。那么，为什么企业或者电商平台会选择客服外包服务呢？下面我们来详细分析一下上海上海上海客服外包公司的优势。

1.淡季客户服务需求

在很多企业和电商平台的关键营销活动周期，短时间内招聘员工极其困难，培训和人员薪酬成本高。618、双十一、双十二、年终等活动期间，客服需求激增，平时业务对客服的需求可能并不旺盛。活动期间的呼入呼出服务只需要短期客服。如果此时自建大规模客服团队满足需求，不现实，事后裁员也不安全。客服外包是这个时候更好的选择。

2.人员培训周期

另外，即使是公司自己招聘的客服人员，新招聘的客服人员都是仓促上岗，没有接受过专业培训，缺乏一定的经验，容易导致订单转化率低，影响最终的销售业绩。当客服本身产生的价值低于应该支付的工资时，可以说企业在亏损，新员工需要1-3个月的稳定期。试用期过后才会稳定下来。

3.人员流动性大。

招聘新员工需要一定的时间进行筛选和面试，有需求的时候就来不及了。由于客服的高耐心和低兴趣，当一个新的客服次接触到这种类型的工作时，往往会感到厌烦，长时间离开办公室，导致流动性大。所以形成了恶性循环，导致生意变差。