如果做对了，外包呼叫中心服务可以在许多方面给你的企业带来好处。因此，这里有一些有用的建议，可以帮助你充分利用这种商业安排:

1.检查兼容性

您的客户服务目标取决于自然你的生意。

例如，入站呼叫中心(接收入站呼叫的呼叫中心)服务包括支付处理、简单应答服务以及升级或续订请求。另一方面，一个呼出呼叫中心(拨打呼出电话的呼叫中心)将处理预约设置、潜在客户开发、电话销售、客户跟进和电话销售。如果你想解决更多的客户问题，你应该外包给呼入呼叫中心。或者你可以雇佣一个联络中心(来管理客户通过社交媒体、电子邮件、实时聊天等各种渠道的互动。)对于全渠道客户服务。这样，你就更符合你的商业愿景，并能更快地实现你的目标。

2.考虑技能和多年经验

并非所有的呼叫中心服务提供商都同样擅长为您提供客户服务。他们中的一些人可能缺乏经验，或者与其他人相比，合格的代理人较少。这就是为什么你需要在雇佣一个外包服务商之前仔细权衡每个外包服务商的技能。确保他们有多年的经验在你的领域里。这可能是一个巨大的优势，因为他们可能已经知道如何满足您的客户，并以最少的培训建立强大的客户关系。此外，拥有多个行业客户的呼叫中心服务提供商更有可能更新关于你的行业趋势。您还应该警惕那些不使用CRM(客户关系管理)、管理电话号码、技术支持或其他呼叫中心服务工具的服务提供商。这样的合作伙伴可能无法提供高质量的服务，即使他们的代理人才济济。

3.优先考虑优质客户服务

公司在考虑了几个因素后外包呼叫中心服务，如定价、协作的便利性、客户期望等。然而，在所有这些因素中，你应该给予最重要的质量客户服务。根据微软的一项研究，90%的客户在选择品牌或忠诚于某个品牌之前，考虑一下客户服务。这使得客户满意度发展业务的关键决定因素。因此，你应该确保你外包的呼叫中心能让你的客户满意。交叉检查外包合作伙伴的参考资料和以前的工作，以了解他们在这方面的跟踪记录。如果他们真正以客户为中心，每一个内部流程都会迎合这一点，这也会体现在他们的代理对现有客户的态度上。

4.确保相似的企业文化

你和你的外包伙伴需要理解和尊重彼此的工作文化。如果你正在寻找一个长期的外包关系，这一点尤其重要。企业文化的差异可能会造成误解、曲解和冲突。随着时间的推移，这可能会导致您和您的呼叫中心服务提供商之间的问题。比如说，你的呼叫中心伙伴比你有更多的假期。这意味着您的客户在那几天将无法访问他们的服务。如果你的假期不一样，情况会更复杂。因此，您必须确保您和您的呼叫中心服务提供商拥有相似的企业文化。这样你可以有更顺畅的外包体验。

5.将关键职能保留在内部

请记住，适合您业务模式的上海呼叫中心外包解决方案可以节省您的时间和你的资源。你应该利用这个机会来处理与公司利益相关的所有问题和流程。你甚至可以任命一个专门的员工团队来谨慎管理这些问题。例如，您的内部团队可以在主要问题上提供支持，而您可以外包基本或常见的查询。