上海呼叫中心外包可以简化流程，增加您的业务可量测性。因此，您可以轻松地扩大或缩小业务规模，而无需考虑招聘、培训或维护客户服务。然而，呼叫中心外包有其自身的局限性。让我们来看看。

1.缺乏产品或服务意识

你的外包合作伙伴可能对你公司的文化、道德和价值观没有深入的了解。他们也可能缺乏你的内部团队对你的产品或服务的奉献精神。这可能会对客户问题的解决产生负面影响，因为他们不太可能做出快速或全面的响应，提供的服务水平可能达不到您公司的标准。这就是为什么确保你的外包团队熟悉你公司的产品和文化是至关重要的。

2.语言障碍

语言问题当外包给一个临近的地区的公司。有时，他们可能说着同样的语言，但是不同的口音这使得交流变得困难。为了避免这个问题，你应该检查外包解决方案是否雇佣了能够与你的客户顺利互动的代理。您也可以要求您的合作伙伴培训他们的代理人，以提高他们的沟通技巧。培训后没有改善的外包公司可能被认为没有资格提供质量的客户服务。

3.无法监控质量

外包客户支持的一个主要问题是缺乏控制在质量监控方面。你无法监控外包代理是否高效工作，是否遵守公司政策。这让你冒着为他们没有完成的工作买单的风险。