发布时间:2022-04-15 10:30:10 人气:1995 来源:天云祥客服外包
一个不怕说“不”的外包商
如果外包公司必须公正对待您的流程,公司必须与客户的品牌价值和形象保持一致。外包合作伙伴必须感觉自己是客户业务的延伸,而不仅仅是提供服务的公司。为了与客户的愿景保持一致,服务提供商必须投入宝贵的时间来理解客户的意图。双方应澄清该过程中涉及的所有商业和法律问题。至关重要的是,双方在继续之前都要清楚地了解该进程的期望。这确保了服务的标准杆数。有些公司会对你提出的任何建议表示肯定的点头。这些公司以后可能会背叛你。理想的公司会分享他们的观点,并毫不犹豫地对他们无法提供的东西说“不”。这些品牌在选择上的错误之处在于,它们没有明确界定目标和服务条款。它为外包服务提供了一条逃生之路。
了解基础设施
宣传和现实之间存在着鲜明的对比。夸张是晋升的另一个名称。所以,当一个人说了所有美好的事情,并不意味着他/她说的一切都是对的。大多数品牌在与外包客户服务提供商接洽时更关心成本节约。他们忘记了质量是任何公司最重要的基准。只有在了解合作伙伴的基础设施和工作流程后,才能选择合作伙伴。你应该问公司一些问题,比如——公司是否有内部培训和发展设施?是否有安全的数据存储设施?代理人能以多快的速度准备好启动流程?
如果你想得到更好的服务,那么你应该将外包服务视为公司的一个分支,而不是远程服务提供商。你应该与他们建立良好的关系,让他们了解你公司的最新发展。如果你想分享某些反馈,请毫不犹豫地分享。当你考虑外包时,你会面临成千上万的选择。它们会迫使你做一些不太可能的梦。最终,这样的公司会让你的境况比以前更糟。它们对你的品牌造成的损害需要很多年才能修复。因此,外包公司的选择应该在与他们共度时光之后进行。应该有一系列会议,而不仅仅是一次性会议。除了向服务提供商询问相关问题外,还要开始做自己的功课。询问过去的客户,访问论坛,了解公司的情况。其他需要记住的事情
虽然外包率每年都在增加,但大约30%的流程失败。大多数品牌都落入低于标准杆数的公司所设的陷阱中。所以,让我们继续吧e您可以通过检查以下给定方面来选择更佳选项:
长列表:始终创建一个长列表,列出您希望从代表您的服务的外包商那里获得的东西。思考并记下你要寻找的细节。你错过的每一点都可能在未来几天制造问题。这可能是快乐和悲伤的区别。与理想的外包合作伙伴合作是一种愉快的经历。非正式查询:此类查询将帮助您找到能够处理您的流程的公司。一些公司会干脆放弃,因为他们没有基础设施。但还有一些人会声称,他们可以安排所有的设施和工作人员。你真的应该赌这些公司吗?信息请求:作为客户,你完全有权提出问题和获取任何类型的信息。你可以询问诸如电信设置、系统功能、客户和位置专业知识、公司历史等信息。你必须非常仔细地听取回复,如果你发现答案是过度销售,那么明智的做法是离开。候选名单与研究:将有数百家公司愿意提供外包服务。项任务是从这些公司中筛选出最有利的公司。一旦列出了六八个竞争者,就应该根据你的需要一个接一个地驱逐他们。在做出最终选择之前,还要听取组织关键人员的建议。您的业务流程非常重要,不能仅仅依靠任何外包的客户服务提供商。在做出最终决定之前,应该花足够的时间评估和衡量这些公司。为了得到更好的服务,你必须遵循严格的招聘流程。毕竟,这里讨论的是你的宝贵品牌。
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