发布时间:2022-05-10 08:50:36 人气:2040 来源:天云祥客服外包
规避风险
在大学学习商业时,我一直被教导英国商业本质上是规避风险和保守的。如果是这样的话,那么在过去10年里,我们从事离岸业务的银行和公司通常都不是英国人,现在它们都在回归。
如果我要总结一下现在离岸外包与几年前相比的不同之处,可以归结为两个关键领域:降低整个项目的风险和增加公司的控制。管理供应商的团队大型企业现在有专门管理供应商的团队,其中许多团队位于交付国。这些趋势也导致了近支撑的快速增长。对于西欧企业来说,近支撑现在意味着中欧和东欧,主要是那些曾经是共产主义但现在是欧盟一部分的。在波兰、罗马尼亚、捷克共和国和匈牙利等国,现在有覆盖一系列服务的快速增长的外包供应商。因此,近支护与其说是一种趋势,不如说是这些趋势的一种症状,即加强控制和降低风险。什么是近支撑?
在支撑附近本质上是关于以价格交易风险的。与印度和菲律宾等典型离岸地点相比,近岸选项被认为风险较低,但价格通常较高,但不存在感知风险和与质量相关的负面关联。在将业务外包至东欧时,仍能显著节省成本,但它们往往不如亚洲那么重要。有哪些优点?近岸的一个关键优势是纯粹的地理位置。对于一个客户来说,当一个外包项目只有两个小时的航程来快速解决任何问题时,对它有积极的投入要简单得多。这使得管理供应商更加方便。将近岸运输团队作为一个整体纳入公司运营也更容易。
另一个问题是语言可用性。公司越来越多地希望在区域基础上集中运营。亚洲的欧洲语言技能远不及东欧。在罗马尼亚,拥有能流利地说三种或三种以上语言的呼叫中心代理并不罕见。
更大的区别是人们使用的方式不同