呼叫量大一直是不断发展的公司面临的问题和挑战。尤其是在2019冠状病毒疾病流行的时候，很难满足顾客的需求。电话支持是更受欢迎的支持媒体；但它根本无法跟上不断增长的通话量。大多数人都在家里点菜。因此，电子商务门户和供应链面临的压力越来越大。肯定会有错误和错误。为了克服这些问题并让客户了解正在发生的事情，有一个专门的支持平台至关重要。如果您的通话量很小，那么现在正是您外包聊天支持服务和电子邮件支持以跟上支持请求量的时候了。

电子邮件或聊天支持：哪一个更好？

电子邮件支持服务不是实时的，而聊天支持提供最快的支持访问，并且可以是实时的。实时聊天支持服务在年轻买家中非常受欢迎，因为它们大大缩短了等待时间。电子邮件和聊天支持服务都支持图像、视频、文本文件等形式的附件。聊天支持会话可以无缝转换为远程桌面共享会话，如果客户无法使用笔记本电脑订购或电脑出现技术问题，则需要远程桌面共享会话。

总的来说，聊天支持服务可以被宣布为当前场景中的赢家。然而，电子邮件支持仍然是许多人的，尤其是那些喜欢清晰表达自己的人。此外，电子邮件支持是沟通有关投诉、RMA等敏感和高价值信息的更专业的方式。

如今，您可以将电子邮件支持和实时聊天支持服务外包给普通供应商。上海上海呼叫中心外包公司提供的全渠道呼叫中心服务最适合当今的客户服务需求。

外包给Vcall Global，以获得丰厚的客户体验

Vcall Global是呼叫中心服务的中心，不仅在电子邮件和聊天支持方面表现出色，而且在社交媒体支持方面也表现出色。我们利用最新技术来同步支持体验，并确保通过多个渠道传递的信息可供代理使用，而不考虑客户联系支持部门所使用的媒介。我们使用的电子邮件回复管理和人工智能支持的实时聊天平台，确保为客户及其客户提供有益的体验。我们的所有服务都以安全的方式尽职尽责，确保客户信息的安全。我们的服务具有完全的可扩展性，可以轻松处理大量电话、聊天或电子邮件。

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