作者：Greg DeVore 2010年3月2日

有效沟通的关键-范围与细节

杂项

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在我们最近的网络研讨会、视频、屏幕广播和静态图像中-在正确的时间使用正确的工具，我们花了一小段时间讨论了客户互动中范围与细节的概念。

当我们谈论范围与细节时，我们是什么意思？所有通信都有一个自然或任意强制的时间/长度限制。沟通可能会受到几个因素的限制：

指的是该人愿意投入沟通的时间，该人能够投入沟通的时间，该人能够给予沟通的关注，通过了解这些限制，您可以调整沟通的范围和细节，以便在可用时间取决于意愿、可用性和注意力广度。

房屋草图让我们看看建造房屋的过程。次交流很可能是完成的房子的草图。这是非常高的范围（它涵盖了整个房子），但非常低的细节（我们没有关于测量，材料，房间大小，划分等信息）。

我们当然不能根据草图建房子。我们甚至不会仅仅根据草图来决定建造一个家。但这是我们在决策过程中迈出的步。沟通已经完成，我们可以决定是否继续下一次沟通。

平面图接下来我们有平面图。这里我们缩小了范围。我们只处理房屋内部，一次只处理一层。但我们增加了细节。我们现在可以看到房间的基本尺寸，门在哪里，走廊在哪里，我们可以把家具和电器放在哪里。一旦沟通完成，我们将知道是否要继续下一阶段或修改平面图，以更好地满足我们的需求。

蓝图最后，我们来看看蓝图。这在细节上非常详细，但范围较低。我们不再有关于家具的信息，而是要按照要求的规格建造结构。

你是从蓝图开始还是以平面图结束？在你创建的每一次交流中，无论是博客帖子、视频、屏幕广播还是ScreenSteps课程，你都要记住这个范围和细节的概念。通讯是一座房子的草图吗？那么它的范围应该很广，细节应该很低。沟通需要是蓝图吗？然后确保降低范围，增加细节。当你与客户的次沟通是一份蓝图，或者你的最后一次沟通只是一份平面图时，真正的错误就会发生。一开始就给客户太多的细节，他们会不知所措。让他们没有足够的信息，他们将无法成功实施您的产品/解决方案。在未来的帖子中，我们将看到一些现实世界中这一原则的实际例子。

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