这里是我们在参观位于卢顿的通用汽车（GM）联络中心时学到的一些好主意。

位于卢顿的通用汽车（GM）联络中心——为欧宝、沃克斯豪尔、雪佛兰和凯迪拉克提供支持——是一个拥有350个座位的客户中心，是欧洲550多人团队的一部分。它们支持跨越19种语言的210条不同的电话线。

1。制定计划帮助每个人学习一门新语言。如果你的联络中心是多语种的，你可能会发现以英语为母语的人渴望赶上他们的多语种同事。因此，为每个人提供学习第二语言的机会可以鼓舞士气。

一旦您的代理相当流利，您的代理也可以使用他们的新技能接听其他电话。

这一倡议可以通过赞助的语言课程得到正式支持。然而，你也可以鼓励“语言交流”课程——两个不同母语的人每周聚在一起喝咖啡，复习他们的语言技能。

2。把外面的东西带到你的休息室把外面的东西带到你的休息室可以让你的经纪人更放松地远离联络中心。

假“云”天花板、室内植物、“鹅卵石”利诺地板和墙上的风景都有助于创造一个室内避风港——而不必担心不可预测的天气！

给你的休息室这种改造特别值得，如果你没有任何实际的外部区域供你的经纪人放松。

梅根参观了GM联系人中心楼层

3。带领你的管理团队进行每日的Gemba walk

Gemba walk可以帮助高层管理人员与前线接触，更好地了解哪里还有改进的空间。

[定义：Gemba是一个日语术语，意思是“真实的地方”Gemba walk将管理层带到前线，寻找改进机会。]

每天，每个核心联络中心管理团队（运营、规划、培训等）的代表都会与一组代理人坐在一起。

半个小时，他们鼓励代理突出任何问题，并提出改进建议。每4周对每个团队进行一次重访，并获得之前建议的更新，以及讨论新想法的机会。

这项日常活动得到每周管理会议的支持，在会议上讨论所有建议，并制定（和审查）行动计划。网站经理黛博拉·泰勒说：“当我们次启动这项计划时，我们听到了很多关于表面层面的问题，比如在突破区域需要更多的微波。现在这些问题已经得到解决，我们看到更多的人参与到过程改进和效率上。”。“在启动和运行该计划时，管理团队也有一些阻力，因为这只是的消耗，但现在它只是日常工作的一部分，每个人都从改进的沟通中受益。”

4。向推荐朋友到联系中心的代理提供经济奖励向“推荐朋友”到联系中心工作的现有员工提供经济奖励可以帮助支持您的招聘团队。例如，

，如果通用汽车联络中心的一线员工向成功招聘的公司推荐某人，他们将获得750英镑的招聘奖金（由Minacs提供资金）。

5。鼓励经纪人在重要的体育赛事中穿上他们的球队颜色拥抱足球狂热的一个好方法——不让你的一半前线“生病”——是鼓励你的经纪人穿着他们最喜欢的足球衫，或在比赛日穿上他们球队的颜色。

你也可以尝试安排你的经纪人参加重要的比赛，这样他们就可以在休息时间观看球队比赛。

6。添加com电脑和手机到你的培训室在特工需要使用手机并从自己的错误中吸取教训之前，只有这么多课堂教学可以完成。

将手机和计算机系统放在培训室，让新员工可以在上面练习，从而使过渡变得更容易。

7。用复古游戏填满空旷的走廊空间，用街机风格的游戏机让任何宽阔的空旷走廊变得更加热闹。

这些区域也可以主题化。例如，你可以选择80年代主题的游戏，并相应地装饰周围的墙壁。

8。定期的工作跟踪机会可以帮助代理人选择职业道路工作跟踪机会可以让代理人了解企业内可用的职业道路。

这一举措还可以帮助代理商了解其他部门面临的真正挑战，而不是对“销售部门的朱莉尚未跟进该客户”的原因做出负面假设。

GM联络中心每年为每名一线员工提供最多3次工作跟踪会议，他们已经见证了这一举措带来的内部进展。

你也可以尝试在公司的内部网系统上创建一个部分，以说明每个人在业务中的不同角色和技能。

9。地板上的储物柜有助于保持办公桌整洁在联络中心地板上的储物柜可以方便地够到代理的办公桌，有助于保持办公桌和周围的地板空间整洁，而不会影响代理的可及性。

它们也可以用作隔板，将一个大型的联络中心楼层隔开。

10。扩音器也可以是装饰性的将扩音器悬挂在联络中心周围可以帮助降低地板上的噪音水平。

它们也可以是装饰性的，与配色方案相结合，并在核心工作区周围标出指定的走道。

对你的食堂的小改动会对士气产生很大影响我们还学到了一些关于如何改善你的食堂的好建议：

在食堂出售贺卡通过在食堂出售贺卡，让你的前线更容易向他们所爱的人发送生日贺卡。

如果您的联系中心距离最近的超市相当远，那么这一举措将产生更大的影响。

与其他部门合作，帮助减少食堂内的排队食堂内的排队可能会让代理人担心他们是否有足够的时间在回到电话前挤一块三明治。

减轻食堂排队压力和士气的一种方法是与企业中的其他部门交谈，了解他们通常何时使用食堂。

例如，如果你发现营销团队通常在中午12点去吃午饭，那么你可以计划让你的代理人在“营销高峰”过后的12点15分吃午饭。

一个24/7自助食堂可以帮助夜班的支持人员，通过在您的联系中心增加一个自助食堂，使您的夜班员工不必靠巧克力为生。

和

冰箱可以备有三明治和包装，代理商可以通过自助收银机为他们“信任”的物品付款。

在你的食堂选项中反映了不同的文化。如果你的联系中心是多语言的，那么它可能也是多文化的。

庆祝这种多样性的一种有趣且引人入胜的方式是轮换餐厅选项，以反映不同的民族菜肴。与餐厅厨师和代理沟通，确定哪些选项可用。或者，你可以组织主题美食日或烹饪会，让来自不同的代表有机会展示他们的烹饪技能，分享他们最喜欢的菜肴。感谢通用汽车（GM）联络中心的团队