远程培训旨在通过在员工家中完成的培训活动来提高员工和团队绩效。鉴于我们目前在后新冠病毒时代的气候，远程工作以及远程培训已成为一个决定性的支柱。远程培训活动现在对于支持您的团队、鼓舞士气、保持高水平的员工绩效等更为重要。以下是10项客户服务远程培训活动。

1。内部课程和知识测试有许多LMS系统，供经理和课程创作者创建课程，供员工学习和提高现有的客户服务技能。许多公司（如EdApp）都有许多功能和技术，如微学习、间隔重复和快速刷新，可以帮助您的员工直接学习一些信息并提高他们的保留率。使用这些LMS平台创建适合您特定客户服务需求的课程，将使您能够随时随地培训员工。

2。外部课程免费，在线提供外部课程，可用于教授特定的客户服务技能。这些培训课程，尤其是可编辑库中的培训课程，使培训经理能够轻松找到优质内容来教员工。这些培训课程可以是的材料，有助于提升您的客户服务团队。建议您使用具有游戏化等功能的外部课程，以保持员工的敬业度。

3。角色扮演角色扮演活动是培训经理用来帮助员工体验工作中可能遇到的情况的活动。这些类型的练习可以通过虚拟教室功能通过LMS托管。轻松指派团队成员执行特定角色，跟踪结果，并进行进一步反思和反馈。这也是一项很好的社交活动，可以让您的团队保持联系并相互交流想法。

从业务角度来看，这些活动在个人培训和团队培训场景中都很有用。在培训新员工时，这可能很有帮助，因为这会让他们接触到以前从未接触过的情况。建议您与客户服务团队一起进行角色扮演活动，以便他们在面对客户之前能够习惯不同的客户服务场景，并定期重温此练习。

4。产品演示产品演示是经理和产品创建团队用来教授产品特性和质量的演示活动。这些演示将使员工熟悉产品，从而有效地向客户展示产品。可以在一个学习平台（如EdApp）上轻松地主持您的团队进行产品演示，该平台位于课程内。创建课程时，只需从扩展模板库中选择一张视频幻灯片，然后上传您选择的任何视频，如产品演示。

这一亲身体验将使他们能够从手体验的角度说话，客户对此表示赞赏。进行产品演示也可以提高员工的士气，因为当员工有机会与他们销售的产品互动时，他们可能会觉得自己更有价值。产品演示是让员工了解特定产品或服务的最简单方法之一。

5。五个为什么当确定一个问题时，该技术可以回答5个问题（为什么），并在提出最终为什么时确定根本问题。在确定了根本问题之后，应该采取解决该问题的对策，这应该在理论上解决最初的问题。教客户服务团队的员工快速提问和回答这五个问题，有助于及时找出解决方案。这种活动也可以是主机通过讨论和分配功能对LMS进行评估，这将打开基于教练的讨论和反思。如果您与客户服务团队一起学习“五个为什么”技巧，这样他们就可以学会如何快速有效地自行解决问题，这会有所帮助。

6。将情感游戏命名为。这种类型的活动可以帮助客户服务员工识别客户传达的情感，以便他们做出相应的反应。这是为数不多的远程培训活动之一，可以将员工置于培训环境中的这些情况中。情绪电话游戏很好，因为情绪有时很难通过电话识别，能够掌握这一游戏的员工很快就会成为客户的更爱。只需从您的在线培训平台创建任何游戏化模板幻灯片即可实现这一点，该幻灯片可完全定制以满足您团队的需要。这是您团队的推荐活动，因为他们将学习如何设身处地为客户着想。

7。电话客户访谈客户访谈是您的客户服务团队直接从客户那里听到他们与公司交谈或使用特定产品或服务时的感受的一种方式。这种远程培训活动有助于员工以更个性化的方式查看客户的体验，而不仅仅是另一种统计数据。在客户访谈过程中，除了找出可以改进客户服务的地方外，您的客户服务团队还可以确定产品或服务的问题。有时员工会将批评视为个人行为，这可能会影响他们的绩效。电话采访客户很好，因为当员工了解他们的感受时，客户可以感受到感激。

8。知识共享知识共享允许您的客户服务团队成员共享经验，以学习处理问题的有效方法。他们很好，因为他们让团队成员了解工作的实际情况，并为他们提供可接受的反应。和你的团队一起做这些事情对你有好处，可以鼓舞士气。如果团队成员不认真对待，知识共享活动可能会产生负面影响。与您的客户服务团队一起开展这些活动，因为这会让他们在这个社交距离较远的时期感到团结。

9。秘密来电者秘密来电者的目的是识别客户服务团队经理未注意到的日常问题。秘密来电者可以突出显示需要解决的关键领域和人员。打秘密电话的一个好处是，如果员工意识到这一点，他们会表现得更好，但另一方面，这也会让他们紧张，犯错误。你可以打秘密电话，这样可以在收集有用信息的同时保持员工的警惕。

10。软件培训进行软件培训可以让您的客户服务团队了解有效开展工作所需的界面和软件。远程软件培训是一种教育您的团队的方式，无论他们位于何处。这些培训活动将使您的团队保持动力，并作为公司的一部分受到赞赏。不幸的是，有些软件在面对面环境之外可能更难学习。建议您定期进行软件培训练习，以提高和保持工作效率。

11。致电听力/成绩单审查，向您的团队展示他们产生的数字，并审查这些数字是衡量绩效的常用方法。然而，听到或看到实际对话是如何进行的也会有所帮助，因为有些事情他们必须亲眼看到或听到。接听电话或查看成绩单是一项很棒的客户服务远程培训活动，因为它可以帮助您的员工直接了解互动从开始到结束的过程。这可以通过同时听录音或查看成绩单轻松完成，更好通过视频会议应用程序完成应用程序。在这里，您可以专心倾听或观看对话，并提供实时反馈和指点，而无需同时在同一地点。

12。客户服务模拟

此客户服务远程培训活动是让您的员工了解客户处境的更佳方式。与常见的角色扮演活动不同，员工扮演客户的角色，并以与普通客户相同的方式获得服务。通过此活动，他们将能够了解客户在联系他们时的感受，并根据他们的经验确定需要改进的方面。这也将帮助他们更好地理解客户，并思考改进客户服务流程以解决问题的方法。在此活动中，同事可以扮演客户服务代表的角色，然后切换角色。

13。研究您的竞争对手了解您在竞争中的表现的更佳方法之一是什么？这是通过做作业和联系他们来实现的。通过此客户服务远程培训活动，您可以为团队中的每个成员分配不同的任务，例如致电竞争对手询问其产品、要求试用或演示、试图掌握其价格表等。然后，你可以在团队中讨论你获得的信息，甚至从他们的书上取下一页，或者利用他们为你带来的好处。

通过EdApp类似论坛的讨论功能，您的团队可以轻松地相互分享想法、实际用途和知识。它可以很容易地反映、应用文本、图像和视频形式的知识，并与彼此的发现进行交互。

14。午餐和学习食物将人们聚集在一起，那么为什么不与您的团队共进午餐和学习呢？午餐与学习是另一种客户服务远程培训活动，在午餐时间，每个人都在享受午餐的同时，会进行一次简短的培训。虽然这通常是亲自完成的，但也可以与您的团队一起虚拟完成。午餐和学习活动将人们聚集在一起，在轻松的气氛中进行协作和学习。这种活动也非常适合培训新员工，因为除了学习之外，他们还将熟悉同事，有机会建立联系，并很好地融入公司。

15。集体冥想在客户服务的线工作有时会非常紧张，这已经不是什么秘密了。为了缓解这种情况，你和你的团队可以进行一系列冥想活动，促进放松和自我照顾。当你在一个小组里一起冥想时，你会得到友谊、支持和学习的好处，而这些是你独自冥想所无法获得的。为分散的团队安排一次集体冥想，让他们即使在分开的时候也有一种团结的感觉。