“KDSP”

通过收缩管理处理菲律宾更大的呼叫中心“KDSP”呼叫中心特定员工管理的最重要部分之一是监控和减少收缩。

“KDSP”但什么是呼叫中心？

“KDSP”呼叫中心收缩指的是支付给代理接听电话和服务客户的时间，与他们实际花费的时间相比。它告诉你，除了帮助客户之外，代理商花了多少时间做其他事情。

“KDSP”还有其他几个定义在概念上与上述定义过于相似：

收缩是指阻止员工正确履行职责的非计划或计划活动。收缩是让你的客户服务代理失去效率和正确服务客户的因素。收缩是指雇佣的员工数量（按预算计算）与可承担其雇佣的主要任务的员工数量之间的差异。“KDSP”虽然呼叫中心收缩的定义因公司而异，但事件发生的原因分为两个主要部分。

外部因素内部因素离开早期指导/培训课程缺勤一对一会议带薪休假（如：午餐）即将到来的系统宕机假期团队会议“KDSP”这里是一个联系中心服务计算器的示例，可以帮助您了解更多信息。

Bob在呼叫中心领导一个由12名代理组成的团队。

在任何，鲍勃都可能有一个去度假的经纪人。另一个因病外出的探员。也许是另一个还没上班的人。

“KDSP”在那些上班的人中，一个在休息，另一个在工作。所以现在你有8个代理人，他们实际上是在照顾客户。那么，你如何计算这4种不可用药剂的收缩率呢？

“KDSP”来计算呼叫中心的开销/收缩，您需要以下详细信息：

“KDSP”全职同等（FTE）的小时数

总休假日/年总病假/年总法定假日总缺勤日总其他休假日“KDSP”计算的基础是：

总工作日=261总工作时数/周=40总代理人数=100“KDSP”现在我们已经研究了构成呼叫中心收缩数的元素，让我们转到收缩计算部分。有两种方法可以计算呼叫中心收缩值。

代理小时收缩率=需要调用的代理的数量/代理可用的数量以调用呼叫收缩%=总小时（外部+内部收缩）/总小时可用X 100

，同时计算收缩，管理者必须考虑外部和内部来源。同样，他们在实施减少呼叫中心收缩的计划时，必须同时关注中心内和中心外组件。

“KDSP”如果不收集12个月内每个代理的收缩量信息，经理无法计算收缩。呼叫中心行业的平均收缩率在30%到35%之间。

“KDSP”如果呼叫中心收缩率超过35%，经理需要探索减少呼叫中心收缩的方法。然而，他们必须记住，收缩率在或一年中不断变化。因此，他们需要定期进行测量和监测。

外部和“KDSP”内部收缩

天数/年一对一会议1系统停机时间1.5评估2团队参与会议2.8厕所休息4.3培训会议5缺勤6辅导7公共假期8疾病8其他10.4带薪休息10.8休假24团队会议1.5总计83.3“KDSP

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在这种情况下，总收缩率将为31.9%。

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收缩如何影响马尼拉大都市BPO公司的效率”、FMLA和计划内或计划外缺勤。将呼叫中心的组成部分分类为第二级将提高对机会的可操作性理解。

就可控的“KDSP”进行合作在您对收缩组件进行分类后，就可控收缩假设与业务部门进行合作。可控因素通常指员工发展练习。每项业务都可能有独特的需求，所有这些都可以通过预测、计划和透明的沟通来实现。

为不是“KDSP”的事情做好准备。你无法控制天气，也无法像钟表一样控制每年1月袭击员工的流感疫情。但你可以评估趋势，并主动安排在你的产能计划中考虑可重复的情况，同时尽可能多地提前调整不可重复的问题。大多数使用劳动力管理的联络中心都实施三种做法：

长期产能规划短期预测基于每日涨落的实时调整“KDSP”同样适用于收缩。与其盲目追求理想的未来状态，不如放弃“真空规划”，而是将季节性信息、历史数据、业务见解和实时趋势与可操作的游戏计划相结合，以推动主动式呼叫中心缩减计划，并促进积极的结果。

获得竞争优势“KDSP”人们对评估做出积极回应，并根据他们被衡量的内容行事。也就是说，员工团队管理团队越是以透明的方式与业务部门讨论度量并强调收缩变化性，当员工团队针对您的反馈进行校准时，您将注意到的积极调整就越多。

“KDSP”在站点到站点级别讨论呼叫中心收缩数据，促进跨站点共享更佳实践，重点是减少可变性和改善整体结果。这种透明度也在网站内部营造了一种有趣的竞争氛围。

建立一个基线并创建一个容量计划“KDSP”现在，您已经评估了您的趋势并获得了业务需求，您可以建立一个基线收缩百分比以纳入容量计划。雇佣员工加上裁员可以降低人手不足的风险，并确保你有足够的资源来平衡员工和客户的需求。

对菲律宾更大的呼叫中心公司进行预测、审查、完善和重复

收缩管理是持续的。为了实施长期的更佳实践，你需要不断地回顾实际情况与趋势，调整、完善、预测，并向业务部门强调你的基本原理。最终，您的流程可能会是这样的：

基于趋势、业务需求和洞察力的组合，按月创建一个连续12个月（或任何商定的时间跨度）的收缩预测。在月底，将观察到的结果与原始预测进行比较。在适当的情况下，确定预测和结果之间差异的根本原因，包括审查不同地点和团队的可变性。根据当前的现实和趋势修改你的预测，使你下个月的预测尽可能准确。与业务部门分享重新预测，强调FTE/成本变化的影响，并促进讨论，以减少变化并获得预期的绩效。继续这个过程：掌握每个组件和时间框架后，提高粒度级别并继续细化。您的预测准确性、员工满意度和总体生产力将随着每次迭代而提高。“KDSP”

使收缩管理成为呼叫中心体验菲律宾“KDSP”如前所述，菲律宾马尼拉BPO的收缩率不时变化。决策者需要定期测量、审查并最小化收缩率。

“KDSP”经理必须通过创建收缩预测，使收缩管理成为一个持续的过程r一个月，并将预测结果与实际结果进行比较。此外，他们需要确定收缩的根本原因，并采取必要措施将收缩率限制在35%。

“KDSP”总的来说，呼叫中心的缩减直接影响菲律宾BPO员工的效率和生产力。但这个比率一直在不断变化。管理者必须定期测量和监控费率，以提升客户体验并实现服务目标。

“KDSP”他们需要保持稳健的战略，强调定期减少内部和外部收缩时间。

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