需要快速计算需要多少代理？那么，我们新的呼叫中心Erlang员工在线计算器可能就是更好的选择。

可以免费使用，无需登录即可正常工作。

最新版本的呼叫中心Erlang人员配置计算器有什么新功能？

4.2版（2018年2月发布）包含以下增强功能

显示基于Erlang A公式的呼叫放弃率，能够更新Day Planner

4.1版产品（2017年12月发布）中的各个间隔。包含以下增强功能

显示AHT、服务级别、，收缩率和占用率图表显示了AHT

Erlang Calculator现在可以规划全天通话的分布

4.0版生产（2017年11月发布）包含以下增强功能

添加了day Planner功能-显示了全天的典型配置，以避免

3.2版生产（2017年8月发布）人手不足的问题

经过广泛测试和15000次计算，Erlang C Staffing Calculator已升级至生产质量

3.1 Beta版（2017年4月发布）包含以下增强功能

允许您输入更大占用率。单击此处阅读有关更大占用率的信息

3.0版（2017年3月发布）包含以下增强功能

可以计算多达10000名代理的新改进“Fast”Erlang算法——可以快速计算结果，提高了150个代理的精度表格输出，突出显示了如果更改代理数2.0版（2016年8月发布）会发生什么，现在还包括收缩计算。如果你不确定收缩率中包含了什么，那么我们已经就如何计算收缩率编写了一份全面的指南。

如果您希望以Excel格式获取结果，那么我们的Excel Erlang C计算器可能更适合，尽管它最多只能计算600个代理。

在线呼叫中心人员配置计算器是如何工作的？你只需要输入每半小时的通话次数（它也可以很好地处理电子邮件）和你想要达到的服务水平。然后，计算器计算出满足该服务级别所需的代理数量。

人员配置计算器使用一种非常聪明的统计计算方法，称为Erlang C公式。它是排队论的基础，由丹麦数学家AK Erlang于1917年开发。它远远领先于它的时代，并且在近100年后仍然保持强劲。这些计算假设呼叫的泊松分布，并查看在服务级别内接听呼叫的概率。通话放弃使用瑞典统计学家康尼·帕尔姆（Conny Palm）在1946年设计的Erlang A公式（Erlang A代表放弃）计算。这需要平均的耐心——也就是平均放弃时间（ATA）。

您只需输入多个变量

通话量–通话次数时间段–通话到达的时间段–通常为15分钟、30分钟或60分钟。平均处理时间——通常包括通话时间以及与通话相关的通话后工作。要求的服务水平目标接听时间——通常行业平均值在20秒内接听的电话的80%或15秒内接听的电话的90%之间——这是考虑假期的一个因素，疾病会议等。如果您不确定收缩率中包含哪些内容，那么我们已经编写了一份关于如何计算收缩率更大占用率的综合指南——这是一个介于80%和90%之间的系数，以确保顾问不会精疲力竭。我们有一个关于如何计算更大入住率的指南。如果不确定，保持85%。平均耐心——这也被称为平均放弃时间（ATA）。这是呼叫者在放弃挂断之前在队列中等待的平均时间。

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