欢迎访问天云祥上海服务外包      联系人:洪胜      服务热线:4008875538      电话:13530954096 (微信号)
天云祥上海呼叫中心
洪胜 13530954096
您的当前位置: 首页-新闻中心-问答

新闻资讯News Center

相关资讯Related information

·上海上海什么是良好的次接触解决率?

我们经常听到的FCR的行业标准,通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的,对吗?

·上海上海次接触解决方案是您的组织的正确度量标准吗?

虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍,但它不会成为您的衡量标准,它将与您的所有...

·上海上海什么是次接触决议?为什么次接触决议是重要的?

联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准,因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...

·上海上海呼叫中心如何计算FCR率

计算您的次呼叫解决率很简单,使用提供此指标的标准公式。要计算它,您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...

·上海上海呼叫中心如何测量呼叫分辨率

要准确地衡量次呼叫分辨率,您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...

·上海上海 什么是良好的客户服务培训演习的关键?

联络中心的培训活动需要有两个要素,才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息,以及这项工作必须是参与性的。

客户服务Customer Service

咨询热线400-887-5538

上海上海呼叫中心如何计算FCR率

发布时间:2024-02-02 16:29:33 人气:2242 来源:天云祥客服外包

计算您的次呼叫解决率很简单,使用提供此指标的标准公式。要计算它,您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问题总数即可。

 

FCR =(次接触时解决的支助问题总数)/(合格支助问题的总数)

 

此方程中的关键字符合条件。你不应该包括在次接触时不可能解决的问题。例如,如果客户通过电话或电子邮件告诉你不正确的问题。

 

正如您所料,高FCR几乎总是与高水平的客户满意度相关联。至于百分比数字,代表一个良好的FCR率,呼叫中心行业的平均FCR基准率为70%。这意味着30%的客户不得不就相同的询问或问题回拨组织。一个良好的FCR率的呼叫解决行业标准是70%75%。的FCR率为80%或更高,只有5%的呼叫中心能够达到的FCR率。

 

测量FCR的诸多好处包括更好地了解客户、识别最强大的座席、增加收入以及减少总体呼叫量。

 

衡量年度FCR率的公司看到了整体业绩的大幅改善。Ascent Group的一项研究显示,60%衡量FCR一年或更长时间的企业报告公司业绩提高了30%


客户服务
live chat
点击这里给我发消息