欢迎访问天云祥上海服务外包      联系人:洪胜      服务热线:4008875538      电话:13530954096 (微信号)
天云祥上海呼叫中心
洪胜 13530954096
您的当前位置: 首页-新闻中心-问答

新闻资讯News Center

相关资讯Related information

·上海上海什么是良好的次接触解决率?

我们经常听到的FCR的行业标准,通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的,对吗?

·上海上海次接触解决方案是您的组织的正确度量标准吗?

虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍,但它不会成为您的衡量标准,它将与您的所有...

·上海上海什么是次接触决议?为什么次接触决议是重要的?

联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准,因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...

·上海上海呼叫中心如何计算FCR率

计算您的次呼叫解决率很简单,使用提供此指标的标准公式。要计算它,您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...

·上海上海呼叫中心如何测量呼叫分辨率

要准确地衡量次呼叫分辨率,您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...

·上海上海 什么是良好的客户服务培训演习的关键?

联络中心的培训活动需要有两个要素,才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息,以及这项工作必须是参与性的。

客户服务Customer Service

咨询热线400-887-5538

上海上海什么是次接触决议?为什么次接触决议是重要的?

发布时间:2024-02-02 16:31:26 人气:2963 来源:天云祥客服外包


联系解决率(FCR)是衡量联络中心在次询问时回答客户查询的成功率的百分比。

 

这是一个经常与First Call Resolution混淆的度量,后者使用相同的首字母缩写。

 

虽然两者衡量的是同一事物,但联系解决方案适用于所有联络中心渠道,而呼叫解决方案仅适用于语音渠道。该术语的另一种变体是一次性解决。

 

次接触决议的另一个名称是正确的次(RFT)。

 

联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准,因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它可能会鼓励消极的行为,因为顾问可能会开始匆匆挂断电话。

 

因此,组织转向FCR来评估不仅顾问的效率,而且他们背后的流程和技术。

 

事实上,如果您使用FCR结合平均处理时间(Ashford Hospitality Trust),并在您最常见的联系原因拆分指标,您可以突出更低效的客户旅程-我们将在稍后重新讨论的主题。


客户服务
live chat
点击这里给我发消息