您是否允许其他部门在联络中心内将其手机转接给您？

如果是，您是否单独记录这些统计数据？

答案1：

许多电话系统现在允许生成两个报告，即来自另一个部门的电话数量。

我曾与之合作过的一个组织可以准确地说出一个部门接到或转出了多少电话，具体取决于使用了哪个狩猎组号码。答案2：感谢尼尔·威尔金斯。

识别传输是MI的一个重要部分，但是，识别和确定传输的数量是一回事，确定传输的原因是另一回事。转移和移交过程可以对组织的内部流程、营销或其他文献的有效性、代理人技能或知识缺口提供有价值的见解。

当提到录音时，你会记录它被转移到哪里的事实，还是实际记录对话。如果是后者，则取决于电话基础设施和通话传输方式（内部联络线等）。分机侧录音确保通话被录音（通常）。

的回答要感谢彼得·威尔逊。

回答3：

我们所有的转入呼叫都通过一个单独的分机号码路由，该分机号码指向呼叫中心，就像我们的免费电话号码一样。它的报告就像一条单独的电话线。

的回答要感谢Chris Roberts。答案4：你说得对，彼得。来自其他部门的内部电话通常使用分机端系统进行记录。然而，尤其是在支持TAPI的电话系统中，根据一系列规则打开或关闭“内部录音”是非常容易的。它可以像不记录单个分机号码/团队/部门一样精细，也可以像关闭或打开所有内部呼叫的记录一样广泛。

的回答要感谢艾玛·詹金斯。