呼叫中心服务–Mark Fichera于7下午7::点击重置按钮III，在大萧条的冻土上推特，美国经济正在出现“新芽”，其中之一是零售业协会（RILA）和奥本大学商学院发布的一份新报告。该研究基于对零售供应链管理人员的调查，对使用外包呼叫中心服务的公司具有重要意义。《零售供应链状况报告》揭示了重点从成本控制向客户服务的重大转变。调查报告涵盖的近%的高管今将专注于平衡服务和成本战略。这与经济衰退最严重时期的观点不同，当时大多数经理都强调削减成本。但在新的调查中，只有%的人表示，主要重点将放在成本控制上。对于所有这些，我们说成本控制和客户服务是相互包容的。这对零售业高管来说是个好消息：外包呼叫中心服务同时追求这两个目标。在质量方面，客户服务呼叫中心配备了接受过以下方面培训的专家：提供卓越客户体验的艺术和科学、表达和阐明公司品牌的艺术和科学，以及（与许多内部呼叫中心工作人员不同）的功能是提供客户服务：回答产品问题、接受订单和订单处理，实时聊天和处理电子邮件查询。也就是说，他们不会因其他职责而分心。此外，外包呼叫中心不断提高其员工的客户服务、交叉销售和追加销售技能，使客户能够实现平均销售订单更大化。在成本方面，客户服务呼叫中心是一种经过磨练和优化的运营方式。呼叫中心服务经理擅长从呼叫中心IT基础设施和提供呼叫中心服务的客户服务专家那里获得更大效率。当公司利用客户服务外包时，他们会得到一个高度可扩展的资源，可以快速增加或减少从事其项目的员工，而不需要雇用或解雇员工。因此，可以根据呼叫量的季节变化快速调整人员配置水平。此外，外包提供商提供（或应该提供）最新的呼叫中心服务电话系统和程序跟踪和报告软件，为公司节省了大量的IT投资和维护成本。因此，无论是削减业务成本还是改善客户体验，一个好的外包呼叫中心服务提供商都可以帮助实现这两个目标。

Mark Fichera，马萨诸塞州贝弗利OnBrand首席执行官

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