这里是一个缩写列表，可用于在客户系统中快速输入注释。这是一个很好的方法，可以帮助您的顾问缩短结束时间，这是呼叫中心顾问完成呼叫后工作（ACW）的一个重要时间段。

ACW包括使用前一个来电者的解决方案更新呼叫中心系统、报告其下一步步骤以及订购任何相关注释和详细信息等职责。

要了解更多呼叫中心术语，请查看呼叫中心术语和术语。

这些缩写包括首字母缩略词、短代码以及呼叫中心常用单词和短语的速记替换。例如，

，CUST=Customer将是一个理想的速记替代品，因为您减少了单词的长度。另一个是RCVD=Received，它强调了如何简单地删除任何给定单词或短语中的元音。

首字母缩写词，包括CTI=客户来电，也可以通过初始化短语来缩短短语，以及~=近似等短代码，它们可以替换其对应词。

我们编制了一份541个联系中心缩写的列表，可以Excel格式下载。但我们也设计了一个简短的清单，基于你应该认真考虑在你的呼叫中心中使用的常用缩写。

这是最常见的100个呼叫中心缩写词：

缩写词@At~大约+Plus，或者它也可能意味着<小于或小于/不重要于=等于>大于或大于/大于行政管理AGRMT协议AOS文件地址AOS已在系统APVL批准ATTM此时授权机构、授权CB或CL BK，回电CC客户服务CCI客户来电CIN客户身份证号码CCM客户服务经理CMPLT完成CNL取消确认机密COT头衔变更CSM客户服务经理CTI客户来电客户客户支持直接借记目的地详细信息DLVY交货日期（例如DOB–出生日期）DPA数据保护法EDD预计交货日期紧急事件登记途中EST估计或估计评估或评估扩展FAO注意FONE电话FTE全职同等法律根据识别或识别或识别重要IMT立即或立即信息K更大更大MISG缺失多个N/A不适用NAP不适用目前NC无变更未在系统中NOAC无需采取行动NOFIN无进一步信息NT无文件跟踪O/F O/P多付O/R请求OTS停止服务上午/下午PH过去历史PI个人问题PO采购订单PYT付款QLTY质量QNTY数量记录收到RE关于需求REQSTD请求退货/返回RFC变更请求RPRT报告满足或满意SC分拣代码SDBY Standby SGD签署SLA服务水平协议所以常备订单SP单次付款SUP供应SUSP Suspend系统TEMP临时TOC继续TOD交货时间TOD收货时间转码交易代码TRMT Terminate UNAPV无法批准UNABL不可用UNDELD未交付URG紧急UNSAFF不满意WEFWIBIS的影响将被发布在制品WISMO我的订单在哪里？下载Excel格式的完整列表

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