我们的专家小组提供有关无声通话、筛选TPS数据以及在呼叫中心楼层使用智能手表的答案。

出站呼叫冷呼叫和在我们公司网站上创建潜在客户的呼叫客户之间有区别吗？是的。如果网站明确表示您将在询问后致电，并且明确要求此人同意这一点，那么他们将知道来电，他们的数据不需要根据TPS进行筛选。

然而，简单地假设“因为对方联系了你”，就同意通话是不安全的。

在客户接听的瞬间被归类为“无人接听”的通话是否应归类为“沉默”？无论您选择什么通话时间，我们都会接到此类电话。Ofcom的知道这可能发生。一些人在对咨询的回应中指出了这一点。

许多回复都指出，由于这种类型的事件，完全消除静默调用是不可能的。

Ofcom是否试图维持其零容忍的方法，或者他们是否接受一些无声通话是不可避免的，还有待观察。

您能否具体定义出站拨号中的“放弃呼叫”是什么？

是一种废弃的出站方式，指您使用预测拨号器拨打电话，然后由于计算原因或运气不佳，您接听的电话超过了当时可与之通话的代理。

在这方面有严格的时间安排。如果现场代理无法在2秒钟内接听电话，你必须播放一条信息消息，告诉对方你是谁，并给他们一个电话号码，让他们重新接通。

Ofcom法规目前规定，3%的实时通话是您可以放弃的更大值。

如果规则基于客户投诉，那么当试图联系客户了解欠款管理时，这是如何工作的？他们能否投诉一家公司试图联系他们以逃避付款？法规专门涉及直接营销。债务催收不被定义为直接营销。

还有一点很重要，即ICO只依赖消费者来强调任何问题，并报告似乎不遵守规则的公司。这些信息绝不是表面上的。

当个人向ICO报告时，他们必须提供某些信息。这是调查小组的重点。

即使ICO确实认为投诉是直接营销案件，他们也会首先向该组织寻求同意的证据。

跨国公司如何管理来自多个司法管辖区的法律冲突？来自多个司法管辖区的法律不太可能相互矛盾。可能还有其他要求，但遵守所有要求将起到“安全带和支架”的作用。

对于Ofcom来说，他们的立场一直是，他们将追查代表其进行通话的组织，无论通话来自何处。因此，离岸呼叫不会保护英国实体或跨国公司的英国分支机构。

最近与十家通信提供商签订的谅解备忘录（MoU）是否会让Ofcom有能力根据通话量而不是投诉量对公司进行调查？鉴于Ofcom必须表现出“不必要的不便、烦扰或焦虑”，目前尚不清楚高通话量是否会成为一个问题，因为所有通话都会受到欢迎。谅解备忘录的

和细节尚不清楚，但Ofcom历来难以在投诉提出时识别呼叫机构，因为没有提供CLI。

从谅解备忘录的措辞来看，Ofcom可能正试图让服务提供商在识别通话来源方面提供额外帮助。如果是这样的话，这将是非常好的，因为目前Ofcom的数据表明，他们无法做到这一在特工进入联络中心之前，要求他们脱掉任何录音设备，这样做的效果有限。

智能手表的谨慎存在支持了这样一个事实，即它并不是一个真正可行的选项，无法运行真正的白色房间环境

出站消息您能澄清任何SMS活动的选择加入要求吗？

通过短信和电子邮件进行的未经请求的直接营销适用于个人。只有在个人同意此类通信的情况下，才能使用这种营销方式。通过电子邮件直接营销可以发送到以下位置：

“个人的联系方式是在销售产品或服务的销售/谈判过程中获得的。直接营销是针对类似产品和服务的。个人可以通过简单的方式拒绝在随后的每条消息中进一步直接营销。您能否澄清一家企业是否需要出于管理目的选择加入SMS？重要的是要理解，这些规定只适用于直接营销。

本身，不需要管理员选择加入SMS（尽管您可能需要检查个人要求您不要在DPA下处理其数据的任何s10请求）

是，但管理SMS不包含任何营销（包括组织的目标和理想），这一点很重要，因为这将被法规所捕获

PCI compliance PCI DSS要求正在记录的电话通话可以防止通过电话进行卡支付。在没有记录的情况下使用一个电话分机可以进行卡支付吗？

这取决于卡数据环境。

如果您在一个带键盘输入的上锁房间里有一个分机，并且为该上锁房间提供服务的设备与呼叫中心的其他部分完全分开，那么这将是一个可接受的补偿控制。

这是因为您已经确保，可以访问该数据的地方就是那个上锁的房间

这样做不太实际，但这将被视为成功地从任何人或设备上移除卡数据

在收集信用卡信息的呼叫中心禁止使用手机是常见的吗？

如果您正在经营一个白色房间环境，那么实际上，联络中心仍在工作范围内，并且卡的详细信息正在传递给代理。从PCI的角度来看，暂停和恢复通话记录——而不是记录完整的通话长度——有多糟糕？保证客户信息安全的能力对任何业务都至关重要。为客户提供真正的支付卡安全的方法是防止联络中心代理接触到关键的卡数据记录技术。

事务可以在调用期间的任何时间点发生，也可以作为