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发布时间：2021-05-31 16:18:51 人气：3551 来源：天云祥客服外包
电话回访，是提供基础数据的途径之一，日益得到企业的青睐，谁能掌握更多有效的客户资源，在激烈的信息战中就占有了市场先机，那么，在电话回访的时候怎么才能打动客户呢？
1、多为客户着想
电话回访的目的是要知道客户对自己购买的产品或者服务的反馈，所以当客户对产品或服务有不好的反映的时候，应该站在客户的角度上思考问题，安抚客户的情绪，如果是可以解决的问题，向客户提出解决方法，如果是情绪上的问题可以道歉认同情绪来安抚客户。
2、有技巧的回访
电话回访是会占用客户的时间，所以让客户愿意花时间来反馈问题，也是需要技巧的，要针对性的发出提问，要让客户感到自己的真诚。
洪胜
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