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发布时间:2021-06-08 09:53:18 人气:3761 来源:天云祥客服外包
面对不同的客户怎么样选择适合的沟通方法,就涉及到了对客户心理的揣摩,我们必须知道客户在接洽的过程中,需要什么,心理处于什么样的状态和他最关心什么。这些问题客户不会全部告诉你,因为每个人都想行使主动权,他会觉得自己将问题向你坦白对他是有百害而无一利的,这是每一位消费者的共性,所以我们需要先消除客户的戒备心理,知道客户的需求,才知道怎么与客户表达。
1、无论你使用的是什么样的表达方式,都要游刃有余,表现得自然大方。
2、在使用过程中不要一成不变,而要根据客户的情况来选择适宜的方式,灵活运用,切忌照本宣科。
3、使用时掌握时机,巧妙地穿插,使对方在不知不觉中接受你,使之产生强烈的共鸣。
4、无论面对什么样的客户,采取什么样的方式,都要做到几个基本要点:简明、连贯、得体。
5、把握服务对象的心理,以良好的心理素质来应对。