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发布时间:2021-06-08 11:24:04 人气:3713 来源:天云祥客服外包
近几年随着电商的发展,上海上海客服外包也逐渐兴起,这种服务可以有效的降低人工成本,提高店铺转化率,因此受到大多商家的青睐,那么店主应该怎么选择专业的上海上海上海客服外包公司呢?
想要挑选一个靠谱、专业的上海客服外包公司应该注意一下五点:
一、看客服是否专业
从客服人员的响应率、转换率、奖励使用率、工作量和绩效看外包公司的客服是否专业。
二、看公司整体实力
公司的规模是否大,职工人数以及其他硬件设备是否能满足店铺的业务需求。
三、看外包公司的工作效率
检查客户服务的日常工作量,看团队的办理能力是否给力,投诉率是否正常等
四、看公司的办理制度
客服外包公司,假如没有完善的办理体系,更不用说服务质量了。办理体系包含:职工根本评价,错误率计算,KPI评价等。
五、看成功事例
经过一些成功的事例,可以了解客服外包公司与哪些公司的合作,哪些工作经验,是否能快速上岗。