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发布时间：2021-06-19 13:44:37 人气：3675 来源：天云祥客服外包
如今在线坐席人员每天都要很多的客户的来电，其中有些客户来咨询问题，还有一些客户过来投诉。对于客户投诉这个问题是大家都比较头痛的，因为一旦处理不当，不仅会让客户流失，而且公司声誉也会受损！那么在线坐席如何应对客户投诉呢？
首先要搞清楚为什么会客户会投诉？投诉的主要原因就是客户对于产品和服务要求得不到满足让客户产生抱怨和不满心理。
其次就是搞清楚投诉客户的类型有哪些？
，就是产品达不到宣传的效果，感觉吃亏；
第二，对于售后服务不满意，达不到自己的要求；
第三，就是没事找事型的，也是最不好处理的一种。
那么该如何处理客户的投诉事件呢？
一、你的态度
1、对客户的投诉要正确认识，不要带着不耐烦的态度处理问题；
2、站在客户的角度，要让客户知道你确实在听，在为他解决问题，并问他是否还有不满的地方。
二、将客户投诉处理分为三个阶段
即了解投诉问题→提出解决方案→回访阶段：
1、了解投诉问题
1）认真听客户遇到的问题，并给与安慰；
2）给与客户一个明确的答复，即在一定的时间决绝（即使在这个时间没法解决，也要先答复）；
3）对客户投诉的问题进行记录，并和客户确认。
2、提出解决方案
1）可按实际情况，对于客户进行回复，不过要注意说话的态度；
2）如果客户对问题还有疑惑，就要把问题及时向上面反映，并且安抚客户。
4、回访阶段的要求
根据客户的问题处理流程，来对客户进行回复，并且关心询问客户对处理结果的满意程度。
洪胜
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