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发布时间：2021-08-23 17:50:05 人气：3500 来源：天云祥客服外包
随着网购兴起，网店之间的竞争压力也越来越大，而为了更好地提升用户体验，网店客服应运而生。其实，对于一家网店而言，客服就相当于公司形象。而淘宝客服工作的本质就是聊天，为了提高成交率，客服需要能够随时在线回复客户的疑问，让客户及时了解需要的内容以及给客户提供更多的购物建议，从而促成交易。同时，客服的响应速度也与买家的购物体验有着直接关系，如果不能及时给予买家回复，很有可能导致客源流失。那么，外包公司都是怎么提升客服的响应速度的呢？
1、准备好快捷回复短语
客服可以根据平常买家比较常问到的一些问题去准备好快捷回复的短语，若遇到相关的问题，则可以马上复制粘贴，但注意之后也要适当的用一些其它话语进行回复，否则一直用太过官方的语言买家感受是不那么好的。
2、设置旺旺自动回复
这一项操作是各位卖家都不可错过的，这样可以帮助在人多的时候缓解一下。自动回复的话，尽量是一些卖家比较关心的如发货、包邮等问题。
3、提升打字速度
网店外包客服的打字速度快速是提高缩短响应时间最行之有效的办法。顾客的问题需要较多文字解释的时候，我们可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等待时间，随时对顾客的问题进行补充说明。当然言简意赅也是不错的，不用过于繁冗。
4、对店铺产品的熟悉度
外包客服接下一个店铺的时候会熟悉店铺，经过专业培训后，对店铺产品会非常的了解，在顾客提出疑问时快速解答。要是不熟悉产品，顾客问什么，还要去页面详情翻或者要问同事才能回答，大大的增加了顾客的等待时间。
洪胜
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