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发布时间:2021-09-17 14:24:15 人气:3858 来源:天云祥客服外包
随着网购的发展,网购平台也发展迅速,不同的网购平台对客服的要求也不一样。客服对于店铺来说,是非常重要的,网购平台的发展也意味着对客服的需求越来越大,但是招聘和培训对于部分店主来说是非常麻烦的,所以会选择上海上海客服外包,所以对于外包客服来说,则需要了解各大网购平台的规则。外包客服总结的京东客服接待基本规则有哪些呢?
1、京东客服对待顾客要热情尊重,切忌冷淡。
2、在拒绝的时候,一定要说抱歉的话。
3、不要下断言,要让顾客做决定。
4、用自己承担责任方式说话。
5、多用赞赏和感谢的词汇。
6、避免用命令式丶反问式。
7、少说否定句。