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发布时间：2024-01-10 09:42:12 人气：657 来源：天云祥客服外包
我们可以很容易地预测原因。从这两个定义中可以看出，联络中心劳动力资源管理（WFM）是关于如何管理与劳动力资源管理相关的所有流程，而WFO是关于优化联络中心劳动力资源管理本身，使其更具盈利性和效率。尽管如此，这种观点是不对的。呼叫中心的劳动力资源优化和劳动力资源管理不仅涉及流程，还涉及为您提供管理这些流程的界面和功能的软件工具。因此，它只是呼叫中心劳动力管理的一部分。因此，联络中心劳动力管理（WFM）包含更多的流程和工具，它确实。最后说清楚。
联络中心劳动力管理（WFM）包含座席调度、计划和人员配置等流程。它也是一个软件工具，提供了管理这些过程的选项。
联络中心劳动力管理（WFM），尽管它包括了联络中心劳动力优化、还提供广泛的其他选项，如语音分析、学习环境、视频通话、内部聊天、通话录音和通话监控功能、实时仪表板和实时见解、质量记分卡等等。大多数情况下，联络中心劳动力资源管理（WFM）不仅仅是我们在上一节中所描述的——它是整个联络中心解决方案，在某些情况下，这两个术语是同义词。
洪胜
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