决定企业运营成败的因素实在太多了。可访问性、价格竞争力、人口统计和客户信任等因素在决定项目命运方面起着至关重要的作用。虽然大多数事情不能立即控制或改善，但有些方面总是在你的控制之下。如今，客户寻求更先进的客户沟通平台，让他们有机会被倾听。过去，电话支持被认为足以让客户发出声音。但现在已经不是这样了。年轻观众想要更快、更易访问的媒体，如社交媒体和在线聊天支持服务。

将聊天支持服务外包以减轻负担

同时处理太多的职责可能会让你感到力不从心，同时也会削弱你对核心流程的关注。如果你已经掌握了一个复杂的过程/项目，那么将聊天支持服务和社交媒体支持外包给专业人士是一个更好的选择。

外包聊天支持服务的范围不断扩大

聊天支持服务在转换方面可能是最快的。添加了新功能以改善客户体验。公司总是在寻找更好的聊天支持平台，通过频繁升级实时聊天平台与他们竞争非常困难，尤其是当你不了解客户支持领域时。以下是一些突破性的实时聊天功能，这些功能在千禧一代人群中广受欢迎，并经常被专业外包聊天支持服务使用：

自助选项

实时聊天可以以非常直观的方式提供自助服务。对于最基本和通用的查询，您可以使用聊天机器人与客户进行通信，至少在聊天开始时是这样。如果发现查询太难或太复杂，可以稍后将其转移到现实中的代理。自助服务选项减少了代理人的参与度，从而缩短了客户排队等候的时间。

主动支持与分析

分析允许您对客户的请求保持主动。分析所有以前的聊天数据，并向聊天代表提供有关过去客户体验的先发制人信息。它使他们能够更快、准确地解决问题。

文档共享

通过实时聊天共享文档对客户来说是天赐良机。年轻用户可以以图像和视频的形式捕捉他们的技术问题，并将其转发给支持人员。这是一种舒适有效的信息传递方式。文档共享可以节省无数分钟，加快整体客户体验。

为了不断改善客户体验并使流程变得更好，您可以将实时聊天支持服务外包给经验证的供应商，如Vcall Global。

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