发布时间:2022-04-15 08:50:10 人气:2090 来源:天云祥客服外包
CRM确保我们的客户永远是我们的客户。感谢迈克·布朗的
2。了解客户CRM的驱动因素,就决定了是什么驱动了客户,也决定了是什么让他们生气。知道这一点将帮助您创建一次通话的解决方案,并更好地处理每次通话的时间。感谢Ashandra Cruthis3。了解你的客户是什么样的,我会将其描述为:了解并遵循你的客户喜欢和不喜欢的东西,并塑造公司,使之适应两种方式——面向客户和面向公司。感谢Vladimir Maletin的4。当我走进我的本地店时,他们会用的名字来称呼我,知道我点什么,并为我提供适当的服务。CRM就是这个过程的工业化。感谢Martin Taylor的
5。超越服务级别协议,它超越了合同义务和定义的服务级别协议。通常情况下,组织满足合同中定义的预期SLA,但客户仍然不满意。超出了服务级别协议的范围,让客户看到团队的表现是“看”和“感觉”在他们这边。感谢Angela Katimbang
CRM软件的定义……以下是CRM软件的两个定义:
客户交互的可视视图是客户在所有接触点之间的交互的完全理解和可视视图,使您能够开发智能和适当的消息/对话/说明。
感谢Michael Anderson
让团队中的每个人都能访问客户数据库。如果使用得当,基于云的CRM软件可以让团队中的每个人都能即时访问您的客户数据库、生产力和社交媒体需求,为与客户的互动提供更及时、更个性化的方式。
感谢巴里·约翰您对CRM有不同的定义吗?请将其保留为
,感谢呼叫中心助手
的Jonty Pearce