一、上海在线上海上海客服外包的技巧

   1.对于有购买意向的客户，这类客户的处理要加快。在线客服主动电话跟进沟通，取得客户信任后，尽快将客户转入下一阶段。

   2.对于正在考虑和犹豫的客户，目前这类客户的阶段是沟通和接触，不要过多的营销产品。在线客服应该使用不同的策略。切勿在电话接通后立即向客户推销产品。而是要和客户沟通，了解他们的需求和兴趣，拉近和客户的距离，把客户分为有购买兴趣的，近期不买的，近期肯定不买的，区别对待。

   3.对于已经报价没有信息反馈的客户，主要是问客户对售后服务、产品质量、操作规程等有什么不了解的地方。然后进一步详细讨论。然而，价格是客户一直关心的一个更大的问题。为了打消客户对能否合作的顾虑，可以着重介绍产品的优势以及同行业产品之间的差异。也要让客户觉得物有所值。在沟通价格时，建议在文字上暗示一些灵活性，但要强调退货，比如“如果你能现金提货，我可以在价格上给5%的优惠”。这样客户可以更好的了解我们的产品，在价格方面也有回旋的余地。

二、在线客服电话营销客户服务外包的原则:

   1.在见客户或者联系客户的时候，真诚和微笑是最重要的！让人觉得你是一个值得信赖的人！然后说业务问题！

   2.形象也很重要。注意你的职业形象，尤其是面对客户的时候。参加展览时，外貌和精神面貌很重要。好的亲和力会对你有帮助。

   3.主动要求签约，才能让客户给你明确的态度，让有需求的客户跟你签约，不能签约的客户也要找理由拒绝你。我们的许多销售人员不敢要求客户签署合同，因为害怕遭到拒绝。结果他们无法签合同，也不知道这个客户出门或者放下电话后是否需要自己的产品。