“KDSP”千禧一代构成了当今客户群的主要部分。公司通过年轻的广告活动、社交媒体和其他现代在线论坛来吸引他们。但有一件事并不总是在企业名单上，那就是聊天支持。在今天的时代，语音支持的价值正在略微下降。尽管它仍然是客户服务和技术支持的关键部分，但它并不像过去那样完全必要。仅仅运营基于语音的呼叫中心是远远不够的。您还需要使用外包的聊天支持服务来实现预期的成功。

“KDSP”对高质量聊天支持的新需求

“KDSP”选择专门从事语音支持的上海呼叫中心外包供应商并不是更好的外包方式。重要的是，你要运行额外的电子邮件和聊天支持服务，并接触千禧一代。您可以选择外包供应商，如外包电子邮件支持服务提供商或独立的后台支持服务，但这会转移您对核心项目的注意力。你不想花更多的时间来支持你的外包业务。

“KDSP”执行聊天支持服务的更佳方式是使用具有其他专业知识的多功能供应商。下面是聊天支持外包服务的一些基本属性：

实时聊天支持软件

实时聊天支持软件是实时聊天过程的核心和灵魂。将聊天正确地传送到不同的部门是最基本但最关键的要求。除此之外，您还需要个性化选项、罐装响应、等待响应通知和其他许多基本功能。只有当软件超过PAR，你才能进行一个将被千禧一代所喜爱的聊天支持过程。

通过实时聊天进行远程协助

实时聊天会话应无缝转换为远程协助会话。此功能是为桌面故障排除提供更好支持所必需的。如今，大量工作都是通过计算机完成的，因此，对于不太懂技术的客户，您应该有远程支持选项。

分析用于改进聊天过程

分析可以帮助您提高实时聊天代理的效率。例如，分析可以让你了解代理的生产力。此外，分析可以理解通过你的联系中心流动的大量数据。他们可以产生见解，这可能对制定未来的商业战略很有用。

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