最近，我们联系读者，希望为呼叫中心找到另一个名字。

虽然我们遇到了呼叫中心更明显的名称，如联系中心和客户服务中心，但我们正在寻找一些更有创意的建议。我们的读者没有失望，并提出了一些新颖的建议，比如“客户治疗设施”和“人类反应中心”。

但是，在我们讨论这些之前，让我们看看一些您可能更熟悉的名称。

呼叫中心常用的其他名称在我们的研究中，有几个呼叫中心的其他名称立即浮现在脑海中。这些名称包括：

联系中心客户中心客户支持中心客户服务中心客户支持部门客户服务部门客户管理中心客户服务全球支持服务台/中心技术支持，而其中许多名称是传统名称，我们的几位读者强调了他们对其中几个例子中出现的“中心”和“部门”的厌恶。

我们应该使用“中心”和“部门”吗？

Nerys Corfield

Nerys Corfield是注射咨询公司的主管，他认为：“如果你把其他业务部门放在‘中心’这个词的末尾，我认为这会使他们失去人性和技能。”

“由于联系中心一直处于一场被倾听和认可为一个组织的关键职能的斗争中，我认为“中心”一词（尤其是在现在这么多人被虚拟化的情况下）降低了人们的认知。”

联络中心运营经理Rene Laerm对此表示同意，并对使用“部门”一词表示异议。

Rene说：“使用‘中心’和‘部门’的名称会造成虚拟的筒仓，在许多情况下，服务人员被视为是多余的，他们的工作往往没有得到充分的重视。这会导致高流失率、低质量和更多。”

使用“中心”和“部门”的名称创建虚拟的筒仓，在许多情况下，服务人员更像是第五轮，他们的工作往往没有得到充分的赞赏。

因此，雷内提出了一个不同寻常的解决方案，因为他“发现不命名‘it’会带来更多的参与和更好的团队和谐，这与目标和目的是一致的。”

与雷内的成功，我们也应该考虑不使用名字吗？也许吧，但我们先来看一些更具创新性的建议。

呼叫中心的创意名称最初，如果不重新排列每个标题开头和结尾的术语，似乎很难找到标准名称列表的替代品。例如，如果我们有联系中心和客户服务部的建议，另一个名称可以是客户服务中心。

下表列出了其他示例，您可以在其中混合匹配姓名的开头和结尾，以找到自己的联系中心名称。

混合搭配联系中心名称开始结束呼叫服务联系中心客户部门客户参与服务台客户体验中心帮助响应支持服务技术响应，但在与读者交谈后，我们能够创建以下列表，其中包括关于如何命名联系中心的更多创新想法。

访问团队援助中心卓越中心指挥与控制中心通信中心客户团队客户参与中心客户参与中心客户体验中心客户体验中心客户客户快乐中心客户服务行动区客户支持区客户支持和参与客户团队直接响应响应帮助选择信息传输中心Omni帮助查询响应中心支持区服务团队解决方案中心虚拟支持中心联系人公司

此列表不仅仅是大量建议的混合和匹配，对于“客户至上”、“直接“响应”和“客户团队”都包括在内。

但它确实包括许多重复开始（即客户参与、客户体验和客户支持）和重复结束（即中心、中心和团队），如上表所示。

由于我们的许多读者提出了这些建议，很明显他们很受欢迎。但更受欢迎的选择是什么？

客户参与是一个流行的选项，在强调她不喜欢“中心”这个词后，Nerys Corfield建议使用“客户参与团队”这个名称。我们的读者之一马特很喜欢这个建议，他希望这个名字以“客户参与”开头。

认为联络中心更像是一个客户参与中心，是更广泛参与生态系统的一部分。

马特说：“端到端客户体验的重要性意味着我们应该从外向内思考，并审视所有接触点。”

“出于这个原因，我认为联络中心更像是一个客户参与中心，是更广泛参与生态系统的一部分。”

“将此与打破组织筒仓、建立由多学科人员组成的团队相结合，您将成为赢家。”

对于使用客户参与的名称，除了“客户参与中心”之外，其他建议包括：

客户参与和支持客户参与区域客户参与中心客户参与团队客户参与区域也很受欢迎。这可能是由于Matt的观点，即组织更加重视端到端的客户体验，“联络中心”团队希望强调他们在其中的重要作用。

我们应该使用幸福、卓越和解决方案这样的术语吗？从呼叫/联络中心改为似乎是我们的许多读者为了强调“部门”对其他业务部门的重要性而做的。

可能正是出于这个原因，我们被命名为“客户幸福中心”、“卓越中心”和“解决方案中心”，以纳入上面较长的列表中。

如果你想用这些方式描述你的联系中心，提供的服务更好是世界的。一个名为“客户快乐中心”的联络中心只有在没有让客户比与其他组织互动时更快乐的情况下才会让客户失望。因此，如果客户满意度（CSat）、净推荐分数（NPS）或客户努力分数（CE）较低，更好不要将这些名称放入公共领域。也许，在业务范围内，只能以这种方式向联系中心咨询。呼叫中心的

行业相关名称虽然我们可能已经涵盖了可用于“通用”联络中心的所有名称，但仍有一些行业相关名称尚未讨论。这些服务包括：

应答台公民帮助中心指挥和控制中心直接响应紧急支持中心专家团队宾客关系服务台事件响应会员奖励中心成员支持成员协助解决团队支持团队旅行者支持中心，但这些服务只能由特定行业的组织使用，它们确实突出了许多不同的角度，你可以采取。

事实上，许多组织选择为他们的联系中心创建自己独特的名称。以帮助热线和儿童热线为例。

也许你甚至可以使用一些头韵，比如加的夫议会使用的“Connect 2 Cardiff C2C”，这样这些词就真的从客户的舌头上滑下来了。

呼叫中心的古怪而吸引人的名字，以及上面列出的许多名字，我们的读者给我们的一些建议也有点不合时宜。这些是

客户治疗机构人类反应中心任务