Rebekah Haymes探讨了压力对联络中心及其团队的影响，同时概述了管理者如何提高员工保留率和减少缺勤。

教顾问如何处理愤怒的客户。在最近的威利斯·托尔斯·沃森调查中，1669名雇主参与了这项调查。每位参与者都表示，健康状况的改善对其组织的生产力非常重要。这项研究还揭示了英国雇主最关心的四大健康相关问题：工人压力（67%）、缺乏体力活动（38%）、肥胖（31%）和营养不良（31%）。

工作场所压力是长期以来最重要的问题，而联系中心的关注是正确的，顾问保留已经是该行业的一个关键问题。

虽然顾问们经常因为达到目标的压力而感到压力，但它不得不与愤怒的客户打交道，这可以说是压力的主要来源。因此，考虑辅导顾问如何：

保证客户表现出同理心，保持互动，事实上，增加个性，提供对话，提供解决方案，同时不考虑

问题，联络中心也可以寻找顾问提供员工援助计划（EAPS）。这些都是具有成本效益的福利，为员工提供24/7电话帮助热线和训练有素的顾问。

[点击链接获取更多建议：与愤怒的客户打交道]

防范人员流失与高员工流动率相关的更大问题之一是成本，因为持续不断的招聘、雇用和培训员工可能会消耗公司财务。

旷工和高员工流动率也给剩余员工带来了压力，他们必须在努力实现自己的目标的同时拨打更多电话——这会造成一个永无止境的工作压力循环。威利斯·托尔斯·沃森（Willis Towers Watson）的一项研究表明，投资于支持员工健康和对其财务状况充满信心的雇主可以为利益相关者带来可观的回报。

事实上，如果能够成功地对其进行衡量，这些组织与员工生产力、人才管理和公众形象相关的投资回报率可能会高出两到四倍。

虽然投资也可以有效地改善联络中心的环境和减少人员流失，但也有其他方法可以减少人员流失，这些方法在其他联络中心也起到了作用。其中包括：

转向年度工时计划系统培训计划中的弹性损耗面试为顾问提供公司内部的明确发展路线提供有效的激励计划[如需更多建议，请阅读我们的文章：减少联络中心损耗的前20种方法]

认识到员工队伍的局限性具有讽刺意味的是，联络中心希望通过增加工作量和让员工承受更长时间工作的压力来推动生产力的提高，但却可能适得其反。

用力过猛，员工将在身体和精神上遭受损失。因此，我们的目标是在办公室里创造一个开放的环境。这不仅改善了管理者与顾问之间的关系，有助于你管理自己的期望，还让顾问们在与工作相关的压力出现之前更加沟通并提出担忧。这有助于避免与压力相关的情况，进而避免长期生病或辞职。

在对Homeserve的联络中心进行实地考察时，呼叫中心助手发现，该公司没有任何单独的经理办公室，他们在联络中心楼层与团队其他成员一起设有播客。

这有助于增加沟通，因为经理们不能躲在封闭的门后，并强调顾问可以向经理提出问题或要求，帮助降低压力水平。

kDSP“[要了解更多信息，这里有：来自HomeServe联系中心的12个想法]

了解你的员工威利斯·托尔斯·沃森（Willis Towers Watson）的另一项调查显示，雇主和雇员在工作压力的主要原因上存在分歧。”例如，人员配备不足被列为员工压力的大原因，但雇主将其列为工作相关压力的第三大原因

答案是什么？问吧

[点击链接了解：呼叫中心的工作原理是什么？]

忠于你的话威利斯·托尔斯·沃森也发现，公司在致力于一个概念和实施一个成功的战略之间存在差异。记住，预防胜于治疗雇主不仅应该考虑如何在员工出现压力或精神疾病时为其提供支持，还应该考虑实施预防措施，以确保在问题发展之前发现并解决问题。

[关于这个话题的更多建议，这里有：在联系中心处理心理健康问题的15个想法]

你会给那些寻求解决压力和提高顾问幸福感的联系中心提供什么建议？

请在电子邮件中将您的想法发送给呼叫中心助手感谢Willis Towers Watson

的健康和福利顾问丽贝卡·海姆斯