（编译/老秦）:团队协作、同享常识和更佳实践为公司文明注入生机。依据UNC凯南·弗拉格勒商学院（the UNC Kenan-Flagler Business School）的一份白皮书：当协作渗透到安排中时，它们会取得巨大的底线收益，包含敬业的职工、招引和留住人才、进步速度和盈余才能。经过广泛的协作，职工更有或许投入到作业中，迎接挑战，将他们提升到一个新的水平。 　　什么是协作文明？ 　　协作的发生不仅仅是因为有人决议建议协作。相反，它融入到了人们每天作业的进程，以及职工对作业的情绪。协作文明的中心表现了咱们在一起会更好的理念。 　　是什么推进了协作文明？ 　　这四个要素是在安排中培育协作文明的要害： 　　1、团队协作 　　实在的质量管理包含公司领导和职工辨认改进时机，并共同尽力处理这些问题。它应该是一个有助于反应的途径，以便在实现目标的一起尽力树立协作文明。 　　2、通明度 　　领导、职工和搭档之间的相互信赖是安排昌盛的必要条件。信赖是经过诚笃和敞开的联系树立起来的。协作文明着重通明度和实在性。 　　一个安排的竞赛气氛有时会阻止协作尽力。您能够经过以下方法鼓舞团队中通明和实在的联系的开展：

• 免费供给信息--跨部门和领导层同享信息。
• 答应职工承当职责--将权利托付给其他领导和职工，以便他们能够在适其时自主决议计划。
• 鼓舞揭露交流--留出时刻，为人们创立揭露交流的论坛。跟着长途联络中心座席的鼓起，这一点愈加重要。
• 一马当先--保证你的许诺是你的枢纽，并实行对团队的许诺。

　　3、伙伴联系 　　当缺少信息阻止职工发挥更佳水平常，这是令人懊丧的。当绩效受到重视时，安排就会兴旺发达，而树立这种价值的一个要害是保证职工处于成功的方位。在整个安排中同享常识意味着缺少信息阻止团队尽力的时机更少，奖赏和留住优异职工的时机也更多。 　　4、成绩 　　依据盖洛普的数据，只要14%的职工激烈赞同他们的绩效点评鼓舞他们改进，只要非常之二的职工激烈赞同他们的绩效管理方法能够鼓舞他们做超卓的作业。此外，71%的受访者以为他们的公司评级体系不公正，74%的人以为不。 　　安排进行年度检查的原因有许多。领导层能够同享有利的反应--这既是活跃的也是建设性的--这样职工就能够进步他们的绩效并开展他们的作业。 　　此外，检查为安排供给了名贵的数据，以协助考虑提升、分配资源和继任规划。回忆有助于确认他们的优异、一般和低绩效团队成员。高绩效职工通常会取得奖金、加薪和其他奖赏，以留住更优异的职工。 　　评级体系本质上是片面的。一个人以为超卓的作业对另一个人来说仅仅一般的。但在专业环境中，之间的绩效校准会议能够：

• 保证绩效评级的性和一致性：这些课程应明确认义每个绩效评级，以便一致地颁发他们。这有助于鼓舞职工保存，树立团队联合，并在领导和直接部属之间树立结实的作业联系。经过这些信息，能够协助职工了解期望取得特定评级的内容，如有必要，还能够敞开关于绩效改进的对话之门。
• 改动对检查进程的观点：当职工了解评级体系并了解承受评级的标准时，即便评级低于预期，他们也更有或许以为自己得到了公正对待。

　　将绩效校准进程视为团队领导的协作，这是一项至关重要的联络中心活动，应该天经地义地进行。 　　创立协作文明的9个优点 　　1、灵敏性 　　当协作得到改进时，一个安排驾御突但是剧烈改变的才能也会进步，比方大盛行。 　　2、参加 　　假如您没有活跃参加团队的作业，您的公司或许会面对危险。据估计，赋闲职工每年给英国经济形成3400亿英镑的丢失，包含训练和招聘本钱、矿工、生产率、发明力和立异。 　　3、功率 　　有用的协作会带来更富有成效的会议。跟着活跃主动的团队协作丰厚了企业文明，职工在完成任务和运用东西记载作业进度时需求的会议更少。此外，当举办会议时，会有更活跃的信息同享、更多的参加和对别人尽力的更多支撑。 　　4、招聘 　　在招引人才方面，协作为您带来竞赛优势。活跃性很高的求职者期望为他们敬重和能够学习的人作业。依据普华永道的研讨，千禧一代喜爱与高层领导人触摸、互动和学习的时机。协作文明为你招引人才，尤其是年轻一代供给了根底。 　　5、保存 　　雇佣职工最棒的当地是什么？更高兴、更充分的职工。假如他们的作业令人满意，他们的团队协作得很好，他们得到了他们巴望的认可，他们为什么要脱离？协作为更敞开的文明奠定了根底，使人们对安排忠实。 　　6、速度 　　有了协作文明，您的安排能够更快地将产品推向市场。团队协作和交流加快了这一进程，加快了安排发明价值的才能。 　　7、生产率 　　依据麦肯锡公司的一项研讨，在全球软件开发团队中，施行协作流程和网络东西能够进步20-30%的生产率。当团队运用能够进步团队协作和交流功率的东西或流程时，职工能够更快、更高质量地实现目标。 　　8、盈余才能 　　在招聘高绩效人才并树立协作和通明的文明后，他们开端发生立异主意，推进公司向前开展并活跃影响您的盈余才能。 　　9、可利用性 　　当信息可见并可自在同享时，数据孤岛、缺口和堆叠将被消除。更方便地获取信息简化了交流，进步了功率。 　　协作仅仅推进公司文明开展的一个方面，在安排内树立协作文明有许多优点。 　　斯坦福大学（Stanford University）的一项研讨表明晰协作作业的优点，在团队中作业的职工比独自作业的职工坚持一项任务的时刻长64%。他们还表现出注意力、耐力和成功率的明显进步。以及职工对公司本质的整体点评；与协作、作业环境、任务和价值一致性相同，在具有强壮文明的公司中，这一份额要高出20%。这些质量有助于成功文明坚持职工的一致性和活跃性。 　　协作安排致力于常识同享、实在性和敞开式交流。培育它需求公司致力于供给一个鼓舞团队协作、通明度、伙伴联系和校准的作业场所--在各个层面。 　　当你的安排致力于协作文明时，活跃的影响随处可见--从人才招聘和参加到速度和灵敏，到生产力、盈余才能，终究到你的底线。 　　 非协作媒体 　　作者：Nikki Quinn 　　原文网址： 　　https://www.playvox.com/blog/collaborative-culture-in-your-contact-center/