AI驱动的处理方案，如对话机器人(Chatbot)和机器人流程自动化(RPA)，现已被各大品牌运用了好几年，以彻底改动他们怎么供给杰出的客户体会(CX)，但最近，它们的运用率呈现了惊人的激增。 　　依据德勤对全球高管的最新查询，自2019年以来，大规模布置智能自动化项目的安排数量简直增加了一倍。但是，与任何技术革命相同，这波智能自动化浪潮也有不少失误。依据波士顿咨询集团(BCG)的研讨，70%的数字转型没有到达他们的方针。 　　关于CX，有些品牌希望运用RPA和Chatbot来进步功率和进步客户满意度，但却没有考虑到客户的反应和希望。他们没有运用这种反应来优化他们现已运转的自动化，而是增加了更多的Chatbot来填补空白。这导致了Chatbot的延伸--Chatbot的大规模分散导致许可证未得到充分运用，并将出资回报率降至更低--导致公司错过了智能自动化处理方案供给的一切时机。 　　成为令人生畏的数字转化失利率统计数据的一部分并不一定是你公司未来的一部分。以下是你怎么开端走上正确的路途。 　　了解客户的需求 　　成功的人工智能施行的一部分是保证你的团队知道并出资于他们实际需求的东西，而不是他们以为他们需求的东西。这意味着要搜集足够多的客户数据，为战略自动化路线图供给信息。 　　从搜集客户反应开端，为你的战略供给信息。经过供给扣头或限时优惠、产品或服务来鼓励这种反应。运用客户满意度查询和直接反应来确认客户过程中的痛点和改善时机。 　　接下来，运用社群倾听，从其他来历搜集直接反应，比如在常见问题中找出引证最多的问题，在论坛或交际媒体渠道上进行评论。这种反应能够协助你确认在你的客户旅程中哪些当地或许存在距离，以及你的客户或许需求什么，以便你处理他们。这也将有助于确认AI将扮演的人物，使你的CX更个性化，没有令人懊丧的妨碍。 　　保证你的机器人总是在学习 　　失利往往是未能习惯和调整方向的副产品。工作会改动，希望也会开展。不管你议论的是新术语仍是新技术，当触及到数字技术时，一切方面的改变都是快速的。你的机器人和流程自动化程序应该不断开展，以应对任何改变，并应不断更新，以地答复有关最新产品和服务的问题。 　　机器人和流程自动化处理方案也应该定时保护和改善。就像你的职工相同，机器人也需求不断地学习和进步他们的技术和常识根底。只是给他们指明任务是不行的；机器人需求习惯更广泛的CX旅程。 　　全面了解你的自动化方案 　　依据德勤的智能自动化查询，流程碎片化和缺少IT预备是成功履行自动化战略的要害妨碍。这并不古怪--当你不了解全貌时，你怎么能了解哪里出了问题呢？ 　　因为许多机器人和流程自动化处理方案一起运转，您肯定会遇到一些堆叠。取得一切自动化渠道的全体视图的一种办法是开发一个会集的渠道，在该渠道上，您能够作为独立的或作为更大环境的一部分来审计您的机器人的功能。终究，一个全体的办理体系将让你可视化你的数字劳动力，不管它是多么大或多样化。 　　优化，优化，优化 　　有了正确的渠道，您能够剖析和优化机器人，将其作为整个自动化组合的一部分。您还能够确认扩展机器人规模的时机，核算它的ROI，盯梢它的生命周期，并搜集额定的、互补的RPA主意提交在一个当地。这种类型的渠道和仪表板将答应您测验概念和监控流程，一起还能够辨认过错并实时纠正航向。 　　这便是为什么出资自动化仪表板是简化机器人程序的要害。它能够让你更清楚地了解机器人在做什么，以及它是怎么影响品牌的，一起也能够协助你办理机器人的生命周期。优化您的自动化程序能够削减失利，协助简化您的事务，并为您的人工智能程序的周到扩展做好预备。终究，你的机器人和流程自动化方案所完成的功率水平将转化为更高的客户满意度得分和品牌喜欢度。 　　一个成功的智能自动化施行需求细心的规划和深思熟虑的战略，但经过花时间了解客户的需求，使其成为您的任务，不断改善您的人工智能和自动化程序，会集监控一切自动化方案，实时批改航向，和优先级优化，你能够运用人工智能的力气驱动活跃的CX，成为一个智能自动化的成功故事。 　　关于联信志诚 　　联信志诚主要产品包括了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务范畴相关产品，产品的稳定性和安全性处于职业领先地位。已交给和服务坐席数量超越50000+，服务客户超越2000+，触及职业包括政府、房地产、医疗、金融、稳妥、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元范畴。