（编译/老秦）:因为定价和原创产品已不再是首要的美国药典，品牌在人群中锋芒毕露的原因是它们带来的客户体会（CX）。研讨标明，尽管大多数客户在阅历了糟糕的体会后脱离，但他们中的大多数人也乐意付出更多，只需你能给他们他们想要的客户体会。 　　客户体会成为一个关键因素是客户行为改动的成果。当今的客户行为是数字化和移动驱动的；但可以说，最重要的改变是与客户的互动越来越频频。 　　CM.com的CSO Brian Manusama说：“人们现在很少依据静态信息购买东西。假如咱们现在想购买东西，那么这个进程通常是对话式的，这样品牌就可以依据咱们的详细需求定制产品。” 　　这正是对话式商务的用武之地。 　　对话式商务：CX的下一个层次 　　那么，什么是对话式商务？ 　　简言之，对话式商务是对客户体会的一个全体视角，将整个客户旅程中的每个接触点视为一个商业时机。 　　Manusama解说说：“这包含你与一个安排的每一次互动，无论是购买、服务问题，仍是只是查找一些信息。” 　　这便是对话式商务云软件供给商CM.com的价值地点。 　　Manusama指出：“假如你看看今日的大多数大公司，你会发现它们专心于CX，但它们依然以一种十分不连贯的方法进行。每个公司都包括一个特定的方面，无论是UC方面的工作、客户服务恳求仍是付款。” 　　“但当你买东西的时分，它不再是单纯的商业元素--它背面总有一个故事。商业的概念正在扩展到购买前后产生的工作。而CM.com的特别之处在于，咱们从开端到完毕覆盖了整个客户旅程。” 　　荷兰大奖赛：对话式商务在举动 　　CM.com在9月于荷兰赞德沃特（Zandvoort）举办的一级方程式喜力荷兰大奖赛上展现了其对话式商务才能。该公司包括了与活动相关的一切客户互动接触点--活动之前、期间和之后。 　　除了供给一切的票务功用外，CM.com还经过其他一些立异方法协助荷兰大奖赛车迷创立了一个全面、轻松的CX。 　　“咱们为活动安排者供给了咱们的客户数据渠道，”Manusama共享道。“咱们运用票务活动的数据创立客户档案，为粉丝供给个性化的活动前信息，以尽或许更佳的方法引导他们观看活动。” 　　“在活动期间，咱们设置了一个谈天机器人，与会者可以运用WhatsApp经过其移动设备与之联络，检查其进口方位、获取活动地图等。谈天机器人的背面还有一个联络中心，有一个实时座席，负责处理更杂乱的问题。” 　　CM.com还使荷兰大奖赛成为一项彻底无现金的赛事。不只在线付出门票，并且活动自身的一切付款--饮料、食物和产品--都由指定的CM.com收银机、硬线终端和移动POS设备处理。 　　最终，CM.com将活动期间进行的客户互动数据添加到活动之前创立的客户档案中。这使活动安排者可以进一步扩展其客户数据渠道，答应他们建议个性化的活动后互动。 　　“咱们得到的更大赞扬或许来自梅赛德斯车队负责人托托·沃尔夫，他说在赞德沃特举办的荷兰大奖赛是车迷体会的一个新基准，”Manusama共享道。 　　“在咱们看来，荷兰大奖赛是咱们展现怎么使用对话式商务视角将CX提升到一个新水平的时机。” 　　 　　原文网址： 　　https://www.uctoday.com/unified-communications/conversational-commerce-the-next-step-in-cx/