（编译/老秦）:Odigo的Neil Titcomb概讲述，2020年，一切职业的数字转型都在加快。跟着越来越多的公司转向云以完成敏捷性和弹性，联络中心即服务（CCaaS）解决方案关于在2021年供给有价值和可扩展的客户服务变得越来越要害。 　　2020年，数字立异呈现了巨大的腾跃。2021年，跟着英国公司希望从大流行相关的挫折中康复过来，并习惯欧盟以外的日子，智能自动化（IA）和同理心客户服务座席作为联络中心即服务（CCaaS）解决方案的根底，能够协助企业完成可扩展的客户服务和更好的事务效果。 　　由于需求是发明之母，因而毫不古怪，在2020年的意外应战中，立异呈现了的加快。重新冠疫情前期的冲击，到社会间隔和翻滚封闭的新常态，立异协助英国企业生计。 　　因而，据一些观察家称，数字转型在短短几个月内敏捷加快。这意味着，面对新冠疫情和英国脱欧的两层应战，英国企业现在正在寻求更灵敏、更有弹性的工作方式--这从根本上改变了英国企业的工作方式，重塑了客户服务座席的人物。 　　办理可扩展的客户服务依然具有应战性 　　在此期间，首席营销官（CMO）一向面对的首要困难之一是可扩展客户服务的可接受性。这一特别困难导致更多地选用CCaaS解决方案。事实上，Gartner猜测，到2022年，CCaaS将占联络中心选用形式的50%左右。 　　办理和扩展客户交流一向都很困难，但在曩昔一年中，对联络中心的希望明显上升。Zendesk最近的一份陈述显现，60%的顾客将快速解决问题的才干视为杰出客户服务最重要的一个方面。 　　再加上对无缝、多途径联系点的希望，在可扩展的客户服务方面，企业和CMO有义务进步自己的水平，并供给正确的解决方案来支撑新式客户服务座席。 　　这些希望，以及长途和混合劳动力的鼓起，发明了一个十分合适CCaaS解决方案的商场。CCaaS供货商供给归纳的、面向客户的途径中心和成熟的客户服务座席，以超卓的客户服务所需的人类同情心水平运营这些中心。 　　最终，它们还与一致的通讯解决方案集成，促进地理位置涣散的搭档之间更好的协作。 　　CCaaS解决方案为英国企业及其客户服务座席供给了哪些服务 　　CcaaS解决方案经过智能自动化（IA）和其他人工智能（AI）模型供给强壮的法规遵照性。这些设备内置于更佳的CCaaS解决方案中，为英国企业供给了快速布置标准化流程的时机，这有助于他们把握新的规矩和法规。 　　这些产品供给了英国企业习惯新经济环境所需的灵敏性和速度，特别是那些具有粗笨传统体系和国际交易需求的大型企业。 　　进步布置的灵敏性和速度是数字经济的要害，能够协助英国企业找到康复经济稳定的途径，即便商场条件持续动摇。 　　CCaaS解决方案最重要的优点之一是为客户服务座席供给要害数据洞悉。运用AI和IA搜集、办理和剖析客户数据能够在与客户互动时为CMOs供给重要的实时信息。 　　这意味着客户服务座席每次都能够采纳更好、最正确的举动，但是，这也意味着能够为客户供给更无缝、更高效的服务。 　　一切这些优点都反映在越来越多地选用CCaaS解决方案中。这对顾客来说是个好消息，他们能够在需求时随时取得直观的服务和支撑。 　　但是，关于没有选用这种形式的企业来说，这意味着要在快速习惯和或许被具有更高效和可扩展的客户服务的竞争对手甩在后面之间做出挑选。 　　云能够供给可扩展的客户服务答案 　　尽管内部联络中心在某种程度上能够到达上述意图，但可扩展性问题依然存在。当事务增加时，内部联络中心并不总是能够扩展，由于它们遭到本身物理空间的约束，以及招聘和参加新的客户服务座席所需的时刻的约束。 　　根据云的CCaaS解决方案供给了所需的灵敏性，以便事务能够快速扩展，而不会中止功能或形成流程瓶颈。CCaaS供给商快速布置新座席和IT解决方案的才干是高效和可扩展客户服务之间的要害差异。 　　跟着顾客越来越具有数字原生性，2021年1月英国的移动衔接数量相当于总人口的99.4%。企业要想成功招引和留住新客户，就需求这种差异化，特别是英国退出单一商场阻止了进入国际更大的一致交易集团。 　　要记住的关键 　　当改变产生时，往往很难发现改变--只要在事后诸葛亮的状况下，咱们才干发现改变了一切照旧的局势的拐点。2020年，状况并非如此。国际在咱们眼前产生了改变，并且还在改变。 　　这一新的现实为企业带来了一项艰巨的使命--他们需求向安排灌注运营弹性，并在需求时找到快速扩展的新方法。 　　CCaaS解决方案越来越多地被选用，这证明这一必要性正在得到供认。经过转向CCaaS，英国企业能够参加商业浪潮，确保内置的技能卓越性和可扩展的客户服务，以及在不确定时期蓬勃发展所需的灵敏性。 　　云联络中心功率更高，停机时刻比本地东西少35%，并且比本地联络中心廉价27%。 　　更廉价、更高效和可扩展。没有什么东西能够确保商业成功，但这三个要素对英国企业至关重要，由于英国展望2021年及今后，新冠肺炎和英国脱欧将彻底改变商业格式。 　　 　　原文网址： 　　https://www.callcentrehelper.com/ccaas-delivers-scalable-customer-service-198241.htm