（编译/老秦）:许多的公司现在正在运用虚拟实际、混合实际和增强实际（VR-XR-AR）来完成令人形象深入的出售、营销和客户服务。在我2021年6月的专栏文章中，我描绘了为什么VR-XR-AR技能能够改动出售、营销和客户服务的局势。2021年10月，我和构思战略的搭档TimBajarin掌管了一场网络研讨会，展现了八家公司怎么成功地将VR-XR-AR整合到出售、营销和客户服务中的视频。要想在VR-XR-AR作业中取得成功，请遵从以下八个进程。 　　进程1：预备您的VR-XR-AR履行愿景 　　取得履行团队的支撑至关重要，这将终究推进公司的VR-XR-AR战略和施行。鉴于VR-XR-AR技能对许多高管来说都是新技能，这一进程一般具有重要的教育含义。许多公司从一个便利的VR-XR-AR高管简报会开端，在简报会上，高管们了解了VR-XR-AR商场、VR-XR-AR对其事务的重要性、VR-XR-AR怎么运用于其事务的“或许的艺术”，以及未来三到五年的VR-XR-AR趋势。高管简报一般以创立VR-XR-AR高管愿景完毕。 　　进程2：确认您的“急迫”事务问题 　　“急迫”事务问题是影响您出售、营销和履行客户服务才能的问题。例如，在客户服务方面，公司面对的急迫事务问题或许包括“咱们需求经过实实际时常识搬运，缩小新客户服务代表和客户服务代表之间的学习距离”；或许“咱们需求供给长途确诊和修理，一起更大极限地下降差旅本钱，而不需求娴熟的技能人员参与。” 　　进程3：辨认VR-XR-AR技能将增强的中心事务流程 　　这些技能或许会对您事务的各个部分发生影响。以下是一些出售流程示例：经过将VR-XR-AR技能集成到您的产品/服务中来增强您的出售流程，以便客户能够虚拟试用您的产品（例如，WarbyParker的虚拟试用运用程序）；协助客户在工厂装备一台新机器（例如，MicrosoftAR布局东西）；答应客户佩带虚拟实际耳机并“游览”到他们的休假目的地（如维珍假期）。 　　进程4：确认VR-XR-AR技能时机 　　一旦您确认了亟待解决的事务问题并确认了VR-XR-AR将支撑的中心事务流程的优先级，您就能够确认恰当的VR-XR-AR技能，以便将其集成到您的出售、营销和客户服务作业中。鉴于VR-XR-AR技能正在开展的闪电速度，考虑寻求职业专家的主张，以确认最适合您的特定需求的东西。 　　进程5：确认要害的VR-XR-AR人员问题 　　为了成功施行VR-XR-AR方案，您需求施行一个强有力的安排预备方案，包括有用的训练、交流、奖赏/鼓励。您的预备方案有必要包括内部人员和外部客户，他们将活跃参与您的VR-XR-AR作业。 　　进程6：创立您的VR-XR-AR战略 　　为了支撑您的履行愿景，并运用进程2至进程5的成果，您的VR-XR-AR战略将解说您将怎么将VR-XR-AR技能集成到您的产品/服务中，您将瞄准哪些客户集体，以及在什么时刻范围内推出。它描绘了您将怎么运用VR-XR-AR技能，使客户更容易与您开展事务，协助发明数字客户希望的活跃体会，推进新客户出售，并下降客户支撑本钱。 　　进程7：拟定三年VR-XR-AR路线图 　　该路线图包括人员、流程和技能“流”，确认每个流中的活动，描绘活动之间的依靠联系，并包括监控路线图活动的办法。考虑运用灵敏办法将项目分解为团队成员继续进行方案、履行和评价的进程，以成功地完成VR-XR-AR路线图。 　　进程8：预备您的5年VR-XR-AR事务事例 　　许多公司创立一份商业事例或商业证明文件，以批准其VR-XR-AR方案出资。您的VR-XR-AR事务事例包括人员、流程和技能费用的一切本钱、该出资发生的收入猜测，以及盈亏平衡剖析和ROI目标。 　　VR-XR-AR将是未来十年更具颠覆性的技能。估计全球开销将从2020年的120亿美元飙升至2030年的1.5万亿美元。您的竞争对手是否已经在运用VR-XR-AR完成令人形象深入的出售、营销和客户服务？要了解更多信息，请拜访TimBajarin和我创立的企业VR-XR-AR资源中心，要点介绍用例和最新的VR-XR-AR技能。尽管VR-XR-AR技能刚刚起步，但危险本钱已经在这一范畴投入了数十亿美元（作为依据，请看一下马克·扎克伯格11分钟的Metaverse布告摘要）。假如你的公司将在2030年建立，你现在就需求捉住这股浪潮。花点时刻把这八个进程做好。 　　 　　作者：ISM总裁Barton Goldenberg 　　原文网址： 　　https://www.destinationcrm.com/Articles/Columns-Departments/Customer-Experience/Eight-Steps-to-Successfully-Integrate-VR-XR-AR-into-Your-CRM-Efforts-149980.aspx