无论你是小企业还是大企业的一员，你每天都要处理大量的客户电话、电子邮件和网站查询。如果没有适当的客户支持系统，就很难有效管理这些沟通渠道。

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软件即服务（SAAS）或基于云的呼叫中心解决方案允许您的团队访问CRM集成、集中数据、报告和分析等功能。

如果您想结合基于云的呼叫中心工具来改进公司的客户支持流程，这里有5款呼叫中心SAAS产品，您可以查看。

1。EdApp

EdApp作为呼叫中心SAAS，不仅允许您从其广泛的可编辑课程库中培训呼叫中心员工，还提供了一系列其他有价值的功能，可以提升他们的学习过程，如游戏化、讨论和作业、人工智能翻译等。

在这里，您可以找到几个便于移动的呼叫中心培训课程，您可以立即将这些课程部署到您的团队中。有一些课程可以创造积极的客户体验，准备、接听和转接电话，以及处理投诉，每节课程都以短时间为单位，以便更快、更容易理解。借助EdApp的内置创作工具，您可以添加您的徽标和品牌，甚至调整内容，以应用您自己在特定于业务的销售技巧和更佳实践方面的专业知识。

eApp还提供快速刷新，这是一个测验生成器工具，允许您创建游戏化考试，以评估您的员工在工作知识和专业技能方面的情况。分析将向您显示结果，您可以使用这些结果改进呼叫中心培训计划。

开始使用EdApp，这是更好的呼叫中心培训平台。2、Ziwo

Ziwo是一款基于云的通信软件，可以帮助公司与客户进行简单的沟通。使用ZIWO，您可以在一个界面上通过完全基于API的现成CRM插件管理电话、WhatsApp和SMS对话。它在140多个/地区提供虚拟电话号码，并具有即时部署功能。

ZIWO的呼叫中心软件让您可以通过360视图实时KPI和统计数据访问有见地的报告。只需单击一下，您甚至可以集成Hubspot、Salesforce、Freshdesk、Hootsuite、Zendesk和Zapier等应用程序，以改善您的客户关系和整体客户交互。如果您正在远程工作或正在外出，只需应用漫游代理功能将呼叫转接到您的移动设备即可，无需任何麻烦。

ZIWO使用基于AI的情绪跟踪器来实时测量客户的情绪，而不是长时间的调查。此呼叫中心技术可以帮助支持团队调整流程以提高客户满意度。您可以通过预订演示或注册ZIWO的14天免费试用来测试该平台，看看它是否适合您的团队。

免费注册

无需信用卡。

3。Five9

Five9的呼叫中心平台为您提供了一套完整的客户服务包，易于设置，维护成本低。他们的基于云的软件专注于小企业和企业的需求，提供了高质量的集成、灵活的工作流和更佳的存储功能，这有助于企业按需扩展。

您可以在系统中找到的一些功能包括代理桌面工具包、voip技术、计算机电话集成（CTI）、自动路由和出站呼叫预测拨号，这些功能都可以帮助您的代理为其客户提供优质服务。

他们还有一个集成到平台中的全渠道联系中心，可以帮助您的团队响应来自电子邮件、实时聊天、移动消息和社交媒体等各种渠道的众多查询。同时，他们的入站呼叫中心功能会自动将电话重定向到右侧代理人。您的团队还可以直接从系统访问客户信息，并将其访问到自己的桌面，以帮助更高效地解决问题。

4。Integra使用Integra的一体式呼叫中心SAAS工具跟踪您的客户服务绩效。使用易于使用的仪表盘和分析为团队设置KPI，以帮助提高流程的效率。虚拟呼叫中心平台的统一通信收件箱允许您通过电话、电子邮件、短信或webchat等通信渠道即时回复客户。使用Integra，您还可以通过其uContact系统管理混合、入站和出站呼叫。

团队负责人可以通过接听现场电话并立即给出反馈来监控和评估其代理人的绩效质量。他们还可以通过游戏化功能激励团队，如个性化游戏、个人资料徽章和日常目标。

Integra还允许您设置交互式语音应答（IVR）系统，以便在客户拨打到公司支持号码后立即处理他们的电话。一旦调用者从不同的查询选项中进行选择，该系统就可以独立解决问题，或者他们可以将问题重定向到代理以解决更复杂的问题。

5。RingCentral

RingCentral是一个功能强大的基于云的呼叫中心解决方案，可以通过桌面和移动平台支持团队的所有客户服务需求。只要您具有internet连接，就可以无缝、安全地访问该软件，并充分利用其功能。它设计了各种呼叫处理功能，如全渠道路由、报告仪表板、CRM集成和代理管理软件，所有这些都符合呼叫中心技术标准。

振铃功能是另一个很棒的功能，它允许代理只需轻触即可从任何可访问internet的移动设备或计算机进行呼叫。您的支持团队还可以通过RingCentral的Omni digital工具跨电子邮件、短信和社交媒体等多个渠道快速解决客户查询。

可以使用其开放API构建您自己的集成，也可以从60多个现成的集成中进行选择，您可以连接到您的系统来定制您的工作流以提高效率。其中一些集成选项包括Salesforce、Microsoft团队、Zendesk、Zapier、Mailchimp和Hubspot。

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