在电话营销沟通中，由于时间少、缺乏面对面的交流、双方容易产生误解等方面因素的存在，使得电话沟通前的准备工作显得非常重要。拨打电话前的准备工作。就好像建大楼的地基一样。一个电话是不是成功，能不能达到目标，和准备工作是否充分有很大的关系。

在开展工作之前，电话营销人员要准备一些物品。

1.电话记事本

电话记事本通常是电话营销人员日常的电话记录汇总，有利于电话营销人员事后查阅客户相关信息和公司对销售工作的管理情况。标注时间：在对客户进行电话回访时，电话营销人员要准确无误地说出上一次和客户通话的时间，这样可以使客户了解你打电话的动机与原因，同时也会让客户感受到你对他的关注，从而乐意与你沟通。

2.电子计算器

电话营销人员在打电话给客户时，如果身边有计算器的话，可以即时给客户报出准确的价格等数字，既方便又省时；在提高电话营销人员的工作效率的同时，也为客户节省了时间。

3.铅笔与便笺

用铅笔做日常的电话记录的好处在于，它可以使你随时更新客户的信息。可供粘贴的便笺纸可用于记录客户的姓名、单位、谈话内容、谈话日期等相关信息，在将来某一时间提醒我们为客户提供相应的服务。

4.时钟或手表

时钟或手表可以帮助电话营销人员掌握通话时间。客户的每一分钟都是很宝贵的，时钟或手表可以帮助电话营销人员随时做好时间管理。

5.相关客户资料

详细的客户资料可以帮助电话营销人员快速有效地跟客户交流。只有了解客户的确切需求，电话营销人员才能准确地服务客户。