您可能认为这是理所当然的，但呼叫中心的物理布局可能会对性能产生很大影响。Darren Woolstencroft介绍了六种布置呼叫中心的聪明方法。

在加入工作场所设计和装修专家TSK之前，我在联络中心工作了几年，我非常清楚在这种环境下保持人们快乐和高效的挑战。下面的

是六个例子，说明了一些呼叫中心如何调整其大楼，以帮助提高性能和保留率。

1。在大多数业务关系中，公开的

和透明度都很重要。

在总部大楼格拉斯哥与主要外包业务Ceridian合作时，他们不是把呼叫中心的楼层关在视线之外，而是想在呼叫中心周围建一堵玻璃墙，让员工能看到来访的客户。

此功能还可以帮助打破呼叫中心楼层与需要在更传统的办公环境中工作的同事之间有时潜意识中出现的“他们和我们”障碍。

2。

每个联络中心本身就是一个社区，因此，公共区域可以发挥重要作用。

无论是厨房还是功能齐全的咖啡馆，这些开放式空间吸引了来自不同组织领域的人，并将他们聚集在一起，鼓励有价值的面对面交流和互动。

共享空间意味着分享想法

旅游公司LateRooms。com在其位于曼彻斯特的新总部设计了一个以地中海广场为主题的大型公共区域。

在反映其品牌美学的同时，广场也成为LateRooms的心脏。com的办公室，允许社交网络蓬勃发展，并更大限度地发挥人、团队和部门之间思想交流的潜力。

3。办公室学习环境

培训和开发对于让人们擅长他们的工作至关重要。对于外包企业来说，对培训的投资是其维持优质服务承诺的证明。他们的员工是客户的个联系点，因此他们需要证明自己受过良好的培训和技能。虽然培训区域应该有一定程度的隐私，以帮助创造一个安静的氛围，在其中进行有效的学习，但没有必要将它们拒之门外。拉特鲁姆斯。com选择了一个围绕其联络中心建造的开放式培训设施。它不仅有助于在最繁忙楼层的中心提供一个更具活力的学习环境，还不断提醒员工企业为员工提供的支持。

4。从电池养殖到自由放养的

和，术语“联络中心”的演变并不是纯粹出于行业改变自身观念的需要。这反映了一个经常被低估的行业的日益专业化。

已经从工厂式、流程导向的工作过渡到基于服务的产品，旨在解决问题和解决问题。

出于同样的原因，人们需要有灵活性，以快速适应自己雇主不断变化的商业目标。

联络中心环境需要反映文化的这种转变。

团队是流动的，在解散后会尽快创建，因此人们需要在需要时随时随地自由移动。与此同时，由于许多中心全天营业，因此“拥有”一张办公桌是不现实的。

爱马仕是欧洲更大的送货专家之一，创造了一个明亮开放的工作场所。这提供了一个高质量的环境，有助于激励员工作为品牌大使发挥重要作用。

5。安静时间“k