大多数致电客户支持中心寻求帮助的美国客户都会听到来自英语化名称的轻微口音。这是一个虚拟呼叫中心的时代，公司的代理人可以分布在世界各地。这些经纪人的素质是毋庸置疑的，他们中的大多数人经验丰富，表现出色，不需要任何培训。通过选择虚拟代理，公司可以节省大量资金。他们可以省下所有的钱来维持一个实体空间，让特工们坐下来工作。此外，维持内部团队需要培训和其他福利。使用虚拟模型可以避免所有这些麻烦。从客户的角度来看，大多数打电话的人无法理解流利的美国口音和虚拟代理略带口音之间的细微差别。代理人使用的美国名字也在向客户保证他们正在与一个实际上坐在美国的人交谈方面发挥了作用。

虚拟呼叫中心已经将外包的概念提前了一步。这些公司不需要将其客户服务业务外包给一家公司。他们可以维持一个虚拟的、合格的、经验丰富的代理团队。代理可以在舒适的家中工作，使用特殊软件接入公司电话线。这意味着他们的家庭电脑将在短时间内变成一个呼叫中心。他们可以在指定的厨房工作，并从餐桌上为顾客提供更好的帮助。最棒的是，顾客们甚至都没有意识到他们在和一个坐在半个地球上自己卧室里的人说话！但有一个令人愤怒的问题：虚拟上海呼叫中心外包模式是否适合所有商业模式？没有一种模式可以完美地适用于所有企业。所以，仔细阅读下面的细节，然后下定决心。

虚拟呼叫中心模型的优点

经济高效：参与虚拟呼叫中心流程的所有代理都在舒适的家中工作，因此不需要管理实体运营空间。思科（Cisco）的一项研究发现，某公司通过使用虚拟模型每年节省不少于2.27亿美元。这项同样的研究还表明，特工在家工作时的工作效率更高。较低的员工流动率：世界各地的品牌都很难让呼叫中心代理与公司保持紧密联系。由于员工流动，需要投入巨大的支出，这可以通过培训和招聘新代理人来填补空缺的成本来衡量。因此，虚拟呼叫中心模式对于留住员工和节约成本非常有用。过程中的灵活性：你不再局限于特定的地理位置；你可以招募更好的代理团队，无论他们的地理位置如何。由于代理位于不同的时区，它可以帮助您向客户提供全天候服务。灾难保护：在发生自然灾害或停电时，您的操作可以照常进行。您的业务对地理位置的依赖性最小。减轻代理压力：代理可以以全新的思维工作，因为他们不必早上醒来，一路通勤上班。他们所需要做的就是打开电脑，开始工作。所以，特工们没有压力。虚拟呼叫中心模型

缺乏直接监督的缺点：需要确定一种方法来衡量虚拟代理的生产率或效率。有些公司只在与客户打电话时向代理支付通话时间。IT支持方面的问题：代理与该公司的连接是通过软件。如果在这个过程中出现了任何问题，那么IT支持必须介入，并且必须远程修复。没有团队精神：特工们来自不同的地理位置，他们从来没有见过面。他们谁也不知道另一个人的名字，所以团队精神不是最强的p虚拟呼叫中心模型的核心。沟通失误的可能性：员工和公司管理层之间存在巨大的文化鸿沟。每种文化的沟通方式都是不同的。因此，误解的可能性很高。代理培训面临的挑战：无论您选择了多么有经验的代理进行流程培训，在传授有关产品或服务的信息时，始终需要进行初始培训。虚拟呼叫中心模式在这方面构成了巨大的挑战，各公司必须绞尽脑汁，想出一些有创意的东西。正如您所见，虚拟呼叫中心服务模式既有优点也有缺点。如何克服挑战并实施新模式取决于您。

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