Netcall分享了一些促进避免接触和减少重复通话的技巧。

接触解决方案（FCR）是一个持续的愿望——研究和建议跨越了十年的文献。当客户不得不就同一个问题进行多次互动时，就会产生高水平的重复互动。

这不必要地增加了联系数量，需要更高的人员配置水平，因此增加了运营成本。此外，如果感到失望，十分之一的客户会将业务转移到其他地方。

我们的解决方案架构师建议您考虑避免接触，这确保了客户可以适当地自我服务并接收及时和相关的更新，从而防止或偏转不必要的联系。

久经考验且值得信赖的提示也可以是捷径或提供新的灵感。

这里是我们从最近的网络研讨会中挑选的同龄人的更佳建议。

要求在通话结束时，代理人在通话结束前询问客户是否还有任何剩余问题，或者是否有任何其他事项需要帮助。听取上报电话，确定故障点，分析根本原因，然后创建补救建议表或修订流程，为代理提供新的指导。将标有“已解决”的任何问题的满意度调查通过电子邮件发送给客户。衡量服务并符合行业标准，在培训期间每天检查结果。我们的解决方案架构师建议您确定重复呼叫的原因，并尽可能消除低效。

的进一步提示包括：

考虑密切联系，倾听，对象，解决，评估-进行质量评分，并检查代理收听分数。专注于清楚地了解客户需求，使我们的FCR分数显著提高。鼓励代理商非正式地与客户签订“合同”，以同意客户对此次通话的期望和他们对成功的看法。例如，如果客户想要实现X、Y和Z，而代理只能在X和Z方面提供帮助，那么澄清情况并提供有关客户如何从一开始就实现“Y”的信息，可以显著提高客户满意度的潜力。使用webchat监控常见问题，并充当改进网站和转移交易联系人的驱动因素。持续改进的结果将支持整个业务部门的生产力。在次接触时解决客户的问题很重要，因为这会使他们更容易实现目标，并减少客户的努力。

获得客户的成本是保留客户（CIM Foundation）的4到10倍。满意的客户更有可能购买更多的产品，而将朋友推荐给您的组织的可能性是满意的客户的两倍。有关Netcall的更多信息，请访问他们的网站。