如果你在呼叫中心工作，你就会知道你的员工工作很辛苦。

那么你如何提高士气呢？詹姆斯·劳瑟提供了一些建议。

无论正确与否，作为呼叫中心代理被广泛认为是发达最糟糕的工作之一。人员流动率高，士气低落，很少有人能理解敬业精神。（我希望你的可能不一样。）

那你怎么解决这个问题呢？这里是从互联网上收集的10个想法，可以用来让员工的工作更有吸引力。如果你喜欢这个想法，点击链接了解更多信息。

1。创建一个目标，明确你的员工每天要做什么，并使之有意义。你更愿意做哪一种工作：解决客户的财务问题，还是从清单上清除任务？

给你的员工一个想来上班的理由。

2。与客户建立联系您的员工知道他们要为谁服务吗？他们做这项工作是为了谁？这对他们的客户意味着什么？如果你的员工知道他们的客户是谁，以及他们的工作如何支持和帮助他们，他们会对自己的工作感到更加自豪。

将员工与客户联系起来。

3。改变他们的头衔的话会有所不同；如果你以开出租车为生，你宁愿被称为“司机”还是“司机”？你的员工是在“申请处理”部门还是在“欢迎客户”部门工作？改变头衔会改变他们的观点和行为吗？

这个词不费吹灰之力，但意义重大。

4。如果你告诉你的团队他们是来提供客户服务的，那么请支持的说法，然后让他们提供客户服务。为工作提供工具。投资于正确的系统、设施和流程。

让您的员工完成他们应得的工作。

5。给他们一些空间让你的员工专注于他们的目标，而不是过程。让他们自己决定什么才适合你的客户。

不会盲目地坚持一个毫无意义的过程。

6。关注产出而不是投入将你的生产力指标与产出联系起来，让你的员工担心投入能否发挥作用。如果他们知道他们的客户是谁，他们的目的是什么，那么他们会告诉你他们应该怎么做。

提供了有用的措施，而不是毫无意义的目标。

7。要求他们提高自己的绩效将你的员工纳入你的改进过程。给他们解决问题。让他们思考如何组织自己。让他们重新设计自己的作品。

让他们告诉你哪些有效，哪些无效。关注系统，而不是员工的，而不是关注员工的个人绩效。关注改善推动绩效的系统。没有什么比被锁定在你无法控制的事情上更让人泄气的了。

忘记“性能管理”，开始担心“系统改进”。

9。我们都想要更多的钱，但我们真正争取的是认可。对一份出色的工作说几句感谢和一点赞扬会让一切变得不同。

的认可让世界运转。

10。开始尝试这些想法作为最后的想法。

“James Lawther”

与其忽略这些想法，不如尝试一下其中的一些想法？关于如何鼓舞士气，有很多意见，但如果你不尝试，其中没有一个会奏效。James Lawther在www.squawkpoint上写下了关于业务流程改进的文章。通用域名格式