以下是与您的团队进行对话的十个示例，这些对话有助于提高联络中心的绩效。

但在我们进入这些关键讨论之前，重要的是要强调，它们不应该只在正式场合举行。非正式对话也有同样多的价值，如果不是更多的话。人们关注的是你的所作所为，而不仅仅是你说的话。

安排非正式对话的时间Budd董事总经理彼得·梅西（Peter Massey）表示，联络中心经理在日常工作中安排时间进行非正式讨论非常重要，不仅要与团队领导，还要与顾问进行讨论。

Peter说：“这样做有三个原因。首先，被视为投入到他们的角色中，通过倾听他们并讨论他们的需求来表明你的关心。”

“其次，如果你安排了时间，你就更有可能继续进行这些愉快的对话。如果没有时间安排，你就不太可能从所有其他管理职责中腾出时间。”

“第三个原因是要对重要的事情有一个良好的认识——它将帮助你为每天出现在你办公桌上的统计数据添加上下文。”

安排非正式对话的时间将帮助您为每天出现在您办公桌上的统计数据添加上下文。

“有些人将其称为通过四处走动进行管理。为人们安排时间并了解真正发生的事情会让你的决策快速而简单。”

所以，不用多说，这里有十个很好的对话，可以在正式和非正式场合与您的团队进行。

1。发展对话职业发展对话在任何职业中都很重要，但在以高流失率和扁平结构著称的联络中心更是如此。这些对话需要定期进行，这样我们才能不断向顾问灌输发展他们技能的内在动机。

因此，正如彼得建议的那样，这些对话需要既正式又非正式：“关注他们的优势和发展这些技能的需要，而不仅仅是业务需要。”

“联系中心的晋升机会有限，因此请与团队讨论如何发展对组织其他部门有价值的优势。”

与团队讨论如何发展对组织其他部门有价值的优势。

“然而，只有了解自己的员工，才能与团队进行良好的开发对话。这就是为什么与顾问进行这些即兴对话很重要的原因，随着时间的推移，你会很好地了解他们的优缺点。”

2。绩效评估你与顾问进行一对一绩效评估的频率可能已经成为你DNA的一部分，但一致的个人反馈是提高绩效的关键。

Peter说：“绩效评估不需要与团队其他成员进行一对一的计划。对良好绩效的非正式认可也同样重要。”

绩效评估不需要与团队其他成员进行一对一的安排。对良好表现的非正式认可也同样重要。

“在你的正式评估中，请顾问思考三件他们做得很好的事情，并有一个你自己的想法来讨论。如果他们没有提到你的想法，你有四个优势可以建立。如果他们提到了，专注于这一点，以及你可以做些什么来增强这种优势。”

“此外，快速评估团队绩效，并对他们共同努力帮助提高团队专注度表示认可。团队聚在一起是一种很好的方式。”

3。健康与幸福对话组织越来越关注他们团队的感受，意识到仅仅制定一项雇主心理健康（EMH）政策和看不见了。

为了帮助减少缺勤，更重要的是，确保员工能够享受工作，谈论顾问的幸福感是解决任何潜在心理健康问题的步。

管理期望值，以便顾问在寻求支持时了解所有可用选项。

Peter说：“你需要管理期望，这样顾问们就知道他们在寻求支持时可以使用的所有选项。”

就谈话而言，当你进行一对一的谈话时，更好将讨论他们的感受作为常态，这样顾问们就知道这是一个提出任何幸福问题的机会。

Peter继续说道：“记得跟进缺勤或病假的情况，并将这段对话变成例行公事。但要小心不要把人推得太远，因为你不想让他们在应该在家的时候来上班（“演示”）

4。文化对话如果你不让顾问对任何影响他们的变化有发言权，你就会错过一个关键的参与机会。如果你想让团队参与到你的目标中，并确保想法受到热烈欢迎，那么关于文化改进的对话是关键。

Peter说：“变革咨询很重要，有一个级联机制可以帮助你将信息传递给顾问，并将他们传递给你，这是非常好的做法。”

“Peter Massey”

“级联机制非常重要，这样顾问可以在管理层发表意见，管理层希望做出的更改可以在顾问层实施。”

“然而，许多联络中心面临的一个问题是对改变的冷嘲热讽。你必须养成习惯，以确保改变得到支持，这些需要通过你周围的领导习惯得到加强。”

5。客户对话之声顾问们整天倾听客户的意见，越来越意识到他们的好恶。不使用这些知识，不将其传播到业务的其他领域，可能是一种真正的浪费。

正如Peter所说：“联系中心经常收集分数数据，而不是行动数据。花时间倾听客户的意见不需要更多努力，但这会带来很大的不同。与团队交谈是一种开始的方式。”重点小组中的

或公开反馈会有所帮助，但你需要确保每个人都有发言权，而不仅仅是那些喊得更大声的人。

“焦点小组中的公开反馈可能会有所帮助，但你需要确保每个人都有发言权，而不仅仅是那些喊得更大声的人。”

召开顾问焦点小组的一个关键建议是，让顾问提供特定问题的解决方案，而不仅仅是问题，这样团队在出现变化时会更好地投入。

6。领导力对话一个组织需要有意识的集体努力来实现其目标，而强有力的领导力对话是其中的核心。

Peter说：“我们需要每个人都知道我们组织想要前进的方向，并思考每个人如何与之相关。”

讨论您需要在联络中心楼层进行的更改，以使自己与更广泛的业务目标保持一致。

一些联络中心将每隔几个月播放一段CEO的视频，提醒大家组织目标，但这不足以鼓励行为改变。正如彼得所说，我们需要让我们的目标与每个人相关。

因此，请与您的团队领导，甚至可能是几位顾问进行讨论，讨论您需要在联络中心进行哪些更改，以使自己与更广泛的业务目标保持一致。

7。团队对话团队对话是领导对话的后续内容，因此您可以将讨论的想法转移到联络中心楼层，并将其付诸实施。我们需要进行对话，以达成总体目标对话4。文化对话5。客户对话的声音6。领导力对话7。团队对话8。触发对话9。指导对话10。学习对话有关创建更好的联络中心社区的更多信息，请阅读我们的文章：

联络中心文化的更佳模式是什么？如何在联络中心培养团队一种改善联络中心沟通的简单方法