我们经常听到的FCR的行业标准，通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的，对吗？
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍，但它不会成为您的衡量标准，它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准，因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单，使用提供此指标的标准公式。要计算它，您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率，您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素，才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息，以及这项工作必须是参与性的。
发布时间：2023-12-01 09:37:24 人气：710 来源：天云祥客服外包
随着现在电商行业的飞速发展，体现了一个时代进步的标志，但是随着该行业的不断发展，难免会有些非核心业务的发展速度，于是上海上海客服外包的出现为商家解决了这一难题，所以今天我们要了解的就是为什么做电商行业通常会选择上海客服外包。
一、电商主自聘客服的缺陷
不管大型电商网店还是中小型电商网店，客服是个必要职位，也是掌握销售的重要岗位。但由于大型企业自建客服要花费量的时间和精力去管理客服，并且很多时候的到的效果也不好。而中小型电商主虽然有时间管理客服，但客服的费用却是不笔不小的开支。
二、客服外包的优势
客服服务公司有着经验丰富的专业客服团队，精通各行各业的客服员工一应 俱全，每个员工都有电商行业的服务资历，只需要电商主做一个简单的店铺介绍，外包客服即可上岗为您的店铺提供更优质的服务，为买家提供一个良好的购物环境。外包客服省去了繁琐的规则培训时间，外包提供的服务是除春节之外所有节假日无休，完全不必担心因为节假日导致客服人手不够而流失掉订单。
三、客服外包的市场行情
这一电点相信大家都比较清楚，客服外包行业早在电商网店出现前就已存在，只是那时候的客服外包主要以企业电话服务为主，是电商行业的出现带动了客服外包的发展。所以客服外包并不是依赖电商行业的，它也是一个独立存在的行业，只是电商的出现大大促进客服行业的进步，所以只要电商行业存在客服外包前景就会很好。
随着电商网店自聘客服的弊端的连续出现，客服外包市场的不断规范，外包客服已经为网店做到了提升服务质量、减低成本、控制客服数量、保障在线时间等，这就使得很多电商主选择客服外包。
洪胜
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