我们经常听到的FCR的行业标准，通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的，对吗？
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍，但它不会成为您的衡量标准，它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准，因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单，使用提供此指标的标准公式。要计算它，您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率，您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素，才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息，以及这项工作必须是参与性的。
发布时间：2023-12-01 10:57:59 人气：746 来源：天云祥客服外包
随着科技的不断发展，电话销售已经成为了越来越普遍的商业方式
电话销售主要工作内容如下：
1、接受营销主管的管理，对营销主管负责；
2、负责业务范围内的营销和客户服务工作；
3、执行营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务；
4、掌握电话营销技巧，确保电话营销质量；
5、学习网络业务知识，提高客户服务水平；
6、参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流；
7、反馈客户意见和信息，提出合理化建议；
8、每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管；
9、收集成败案例，改进工作，提高效率；
10、对公司客户档案负有保密责任。
洪胜
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