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上海上海如何建立呼叫中心监控的QA表单

发布时间:2024-01-29 15:23:50 人气:540 来源:天云祥客服外包

当您考虑消费者对客户服务的价值时,很容易看到为什么呼叫质量监控是呼叫中心工作流程中不可或缺的一部分。你甚至可以说它是呼叫中心运营的命脉。

 

根据客户支持平台开发人员的一份报告,超过90%的消费者表示,他们将在三次(或更少)糟糕的客户服务经历之后,停止从一家公司购买。这恰恰突出了客户在品牌忠诚度方面对客户服务的定位——三振出局。

 

虽然性能是目标,但一致性同样重要。呼叫质量监控形式,或QA形式,帮助QA经理评估代理的性能和衡量他们的成功质量,一致性,并遵守您的呼叫中心的服务标准。

 

这些表格使用预先设定的标准来评分您的代理如何好或不好他们处理客户互动。它们是提高联络中心内部透明度的宝贵工具,更重要的是,可确保提供一致的高质量客户服务。

 

创建一个有效的QA形式为您的呼叫中心将取决于您的具体目标和基准。最重要的是,表单应该与呼叫中心的座席、通信渠道、培训课程和一般更佳实践保持一致。


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