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上海上海什么是ACW

发布时间:2024-01-31 14:44:06 人气:484 来源:天云祥客服外包

呼叫后工作是指座席与客户交谈后所执行的任务。确切的任务列表取决于联络中心的类型,但它可以包括以下内容:

 

详细说明客户打电话的原因,包括打电话的原因、讨论和后续细节

分配座席跟进

发送客户电子邮件

更新CRM中的任何笔记

核对并确认通话记录

任何相关的后续行动

在执行ACW任务时,座席不能接听任何呼叫。而且,如果完成ACW所需的时间太长,客户将被搁置。这就是为什么高效的ACW时间是呼叫中心成功的关键。


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