这两个选项都可以。

如果你不确定，你应该和财务顾问谈谈。

文本中有很多行话，可以更好地组织，因此客户更容易理解，避免任何认知摩擦。

因此，Aegon决定根据认知超载偏见对措辞进行重组，并提出了以下信息：

这是将计划整合在一起时可用的三个选项：

1。种方法是，如果你不确定你可以选择的任何财务方案，请咨询财务顾问。

2。第二种选择是将你的其他养老金转移到你现有的Aegon计划中，这将需要一张支票和一份文件来将你的养老金集中起来。

3。第三种选择是将两个养老金罐转移到我们的新服务Retiready中，它允许您在线查看当前余额，查看您的储蓄情况，并随时添加更多储蓄。

通过考虑这种偏见，Aegon对消息的结构、信息的顺序和使用的语言进行了关键的更改。

这个结构被修改为包含“三的力量”规则，这是一个写作原则，承认人脑喜欢三人一组“消化”信息。想想这些年来你们听到的各种各样的营销活动；“停下来，看，听”，“啪，啪，啪”和“更快，更高，更强”。

此外，这三点中的每一点都被介绍为“个选项/第二个选项/第三个选项”，因此对于客户来说，结构非常简单。

修改了信息的顺序，使最重要的信息首先呈现给客户。通过在信息开始时向客户承诺提供财务顾问，客户立即意识到他们可以如何获得额外的支持。这意味着，在顾问向客户提供大量信息之前，客户会感觉得到支持。

第二个例子中使用的语言更具对话性，指的是“养老金罐”，而不是使用标准行业术语。个示例中的许多术语，如“整合”和“仅执行区域”，已从更新版本中删除。这有助于客户感受到自然、真实对话的一部分，同时消除顾问阅读脚本时的机械刻板印象。

关于这个话题的更多建议，请阅读我们的文章：如何在客户服务团队中培养销售重点

提高净促销员分数（NPS）

一个联络中心能够在短短五周内将其NPS分数提高+17到+32，只需改变顾问处理“死气沉沉”时间的方式。这与权威偏见和承诺偏见有关。

死区时间是指顾问和客户在互动过程中都不说话的时间段。当顾问在系统中搜索或与团队中的另一名成员交互以查找帮助回答客户查询的信息时，通常会发生这种情况。

然而这个联络中心发现，顾问们经常这样处理这种情况：

顾问：我来看看系统。顾客：你还在吗？

当沉默出现时，它会破坏之前建立的任何融洽关系。因此，联络中心决定请顾问们按照如下方式介绍这些沉默时间：

顾问：如果我沉默片刻，那是因为我想确保我为您提供最准确和最新的信息。

可以吗？

同样，通过指示他们的行动并以这种方式“引入”死区时间，顾问正在控制通话和沉默的所有权。此外，通过指导客户