我们的专家小组解释了如何使预测更加准确。

1。教育业务的其他领域了解“未知”的影响。通过解决业务中负责的领域，消除计划外行动带来的挫折。

与这些领域合作，教育他们了解“未知”的影响，并共同努力使其“已知”。

我的年度资源计划是在市场营销和提案团队的全面投入下制定和定期审查的。感谢Steve

2。自动化您的预测模型以腾出时间进行分析自动化您的预测模型可以腾出时间，并允许围绕分析和准确性进行更多工作。感谢Alex

3。如果您手动或定期创建预测，请不要继续篡改中有效的内容，如果您已经成功创建了接近实际情况的预测，请停止更新它们。

则仅在其再次开始变化时更新。感谢Kay Leigh

4。让你的员工轻松地标记出任何变化趋势你应该让你的员工轻松地标记出任何明显的趋势，尤其是当他们看到他们正在处理的电话/查询类型有任何重大变化时。感谢Andy

5。IT团队应将系统变更告知预测团队，确保IT团队将任何系统变更告知预测团队。经验表明，系统变化经常导致AHT影响，尤其是在换班开始时。

如果在周末或假日之后立即发生，而在周末或假日的交通量通常较高，则事先了解情况将有助于制定计划。

感谢Mike

要了解更多关于改善整个联系中心沟通的提示，请阅读我们的文章：如何改善联系中心

6的内部沟通。跟踪电话原因以帮助您了解根本原因跟踪电话原因以帮助您了解客户需求的根本原因。这将让你更好地了解自己的通话模式和趋势。

它还可以让您了解预测数据中的偏差，并为改进活动提供机会。感谢Owen

7。记住，并非所有月份的天数都相同记住，并非所有月份的天数每年都相同。

如果周末的流量与本周的其他时间不同步，那么这可能会产生影响，所以请确保对同类进行比较。感谢Ian

8。在规划和预测过程中，给运营经理提供输入预测的机会，给运营经理提供输入和理解预测的机会。

这将增加所有权，并对遵守计划产生积极影响。感谢Andy

9。计算参数以突出显示数据点，而不是令人眼花缭乱的“异常数据”，尝试计算最小/更大参数或使用标准偏差突出显示大型数据表中的数据点。

您可以使用Microsoft Excel执行此操作。感谢Emma

10。让你的营销团队让你了解计划中的促销活动。让你的营销团队和销售团队让你了解任何计划中的促销活动是个好主意。

这应该包括关于沟通和目标基础的完整细节，以帮助您尽可能准确地进行预测。感谢Riddhi

11。通过计算命中率来衡量预测的准确性衡量预测准确性的一种方法是使用命中率。

问问自己“有多少（或百分之多少）的预测周期符合目标或在可接受的变化范围内？”感谢Ian

12。对照CUI检查数据erm休假/可能的条款）或可能对数量或平均处理时间（AHT）产生积极或消极影响的项目。感谢Mike

24。每次只更改一件事以监控影响在调整预测时，每次只更改一件事以有效监控影响。

这是因为多个更改可能会相互抵消，而您不知道它们是否有效。感谢Emma

25。记住用你的直觉预测记住用你的直觉预测。

光是世界上所有的数学都不能产生预测。

感谢Lisa

单击此处下载我们的每月预测Excel电子表格模板

有关联系中心预测主题的更多信息，请阅读我们的文章：

如何预测联系中心的需求呼叫中心预测的最新技术如何使用最少的数据进行预测