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发布时间：2021-06-07 09:58:12 人气：3641 来源：天云祥客服外包
在电话营销过程中，倾听也是重要的一环，但是出现倾听障碍也是在所难免的，比如水思想走神、情绪失控、外界环境的影响以及情感过滤等等。那么天云祥上海上海电销外包人员面对不同的倾听障碍有什么对策呢？
1、思想走神对策
身体是革命的本钱，在工作过程中一定要及时调节自己的精神状态和心理感受。要懂得“磨刀不误砍柴工”的道理，有时候如果太疲惫就没有必要硬撑，可以稍微放松一下，站起来走走或者看看远方，休息一下就会神清气爽，再回到工作中效率就会大大提高。
2、情绪失控对策
自己的情绪自然要自己去把握，客户的赞美不要太开心，对客户的批评也不要太放在心上，要学会用平常心去对待客户对自己的赞美和批评，从容不迫地处理事情，认真与客户沟通。
3、受外界环境影响的对策
既然外界环境的干扰很难控制，那么在打电话之前尽量预想到可能出现的情况并采取想应的对策。这种环境就对电话营销员提出了更高的要求，也许用心还不能听到，要是一心二用就更听不见了。
4、情感过滤对策
作为一名电话营销员，要时刻用自己的职业道德要求自己，不管面对什么样的客户都要热情友好，不能“看人下菜”。
洪胜
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