有时候，对于电话销售人员的推销买还是不买，客户不会直接表明自己的态度，但是如果用心去听，还是能从客户话中听出客户的真实意思的。那么，上海上海电话销售外包人员应该怎么去和客户沟通才更有效果呢？

1、不要偏题

在电话营销过程中，电话营销员要谨记一点：给客户打电话是为了销售，不是为了增进与客户的感情，更不是为了闲聊。这就要求电话营销员在打电话过程中要下意识地将客户的注意力集中在产品上，一旦客户心不在焉，话题偏离了产品，电话营销员就要对客户进行有意的引导。比如说，有时候问到客户对某种产品是否有需要的时候，他会讲到自己将要用它来做什么或者其他的事情，这个时候就要“抛砖引玉”，一边附和客户的话一边想办法将话题扯回来。但是要注意的是把握好分寸，不要急于求成，直接打断客户的话可能会引起对方反感。

2、不要当录音机

随便问一个听力正常的人：“你会听吗？”人家肯定会认为你有毛病。想想也是，但凡长了耳朵又没有毛病的人，那耳朵又不是个摆设，怎么不会听呢？可是会听的不只是人，录音机也会听，如果没有点倾听的技巧，那人和录音机也就没什么区别了。

在与客户进行电话沟通的时候，一定要在客户表达了自己的观点以后适时传达自己的意思“对，我也这么觉得”“是这样的”，诸如此类的语言会让客户知道你在认真聆听他的话。否则，客户说了半天都没有动静，如同面对了一部没有生命的录音机，客户很快就没有激情说下去了，这次通话也就达不到预想的效果了。

3、有效重复，确定信息

在电话营销过程中，有效重复是十分必要的，有时候也许客户在讲话过程中会暗含一些连他自己都不知道的商机，如果能够及时挑选出来并且进行有效地重复，也许会取得额外的收获。

另外，有时候客户自己说过的话也许会忘记，这时候要及时重复，加深客户的印象，比如在收线之前可以将这通电话的要点再给客户重复一遍，如果客户有什么异议可以直接提出，避免后面工作中做无用功。